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拖延退款 内部流程混乱 擅自修改退回方式

用户7336336433 发布于 2019年11月12日 23:27
  • 17348069174
  • 唯品会客户服务
  • 不予退款
  • 退款,道歉,解释
  • 2179元
  • 已回复
唯品会客户服务
回复 11-14 14:31:49

您好,关于您反馈的订单问题,顾问已联系您处理,沟通达成共识。如后续购物遇到问题,可致电我们客服热线400-6789-888处理。

唯品会客户服务
回复 11-13 09:48:05

您好!关于您反馈的问题我们非常重视,目前已经为您记录。请您保持手机畅通,我们安排专人联系您处理,请您留意。谢谢!

黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-12 23:30:10

已分配商家 唯品会客户服务

黑猫消费者服务平台 审核通过 11-12 23:30:10

用户7336336433 发起投诉 11-12 23:27:20

11.5日申请退货,平台通过。并且预约快递员上门揽件,分配了相应的快递员,客服在没有跟我沟通没有经过我同意的情况下擅自将寄回方式改为自己寄回。后快递员从11.6日开始一直推脱不上门取件,沟通多次,在11.10才将货物取走。 货物于11.12签收,app显示货物不一致,与客服沟通。客服说仓库只收到一件货物,也只安排了一件货物退款。本人多次与快递员核实,所有货物都打包在一起。 寄回的物流也是品骏快递,快递员上门核实后才寄走。在我跟客服多次在线和电话沟通后,又将订单状态改为退货,并要求填写退回单号。我已经退回了,还要求我填写什么单号? 擅自修改寄回方式侵犯消费者权益,是不是知法犯法?上门取件,寄出,仓库收货物均是唯品会内部闭环流程,为什么要将内部混乱造成的后果转嫁到消费者身上?

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