在该平台和北京工商局的共同推进下,今天京东做了价保处理,但是客服态度不敢恭维,极其不情愿和不耐烦…但是买东西就是图个方便和售后,虽然维权过程曲折,但还算满意!谢谢
您好,很抱歉给您添麻烦了,您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急,专员正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!
已分配商家 京东客服
11月8日,下单两套碧然德净水滤芯,另外赠送四个,合计十六个。11月11日10时许,发现商城该商品降价,开始与平台在线客服沟通,经历多个客服,未给出明确答复及相关说明,未果,处理过程混乱;17时许,与电话客服(工号38962)沟通,给出答复不符合价保,赠品按照实际销售价格折算,且态度较生硬…挂断电话后与北京消协沟通,被明确告知赠品不能算到商品总价中…11月12日,再次与电话客服沟通,未果,回复很机械… 第一:赠,新华字典解释“把东西无代价地送给别人”,如果京东在顾客申请价保时,将赠品变成有价物品折算,请问京东,宣传时为何要宣传赠送,欺诈消费者? 第二:赠品折算值大于所购商品值,按照客服提供的算法:赠品49*4=196元,销售商品354.1—196=158.1元; 反不正当竞争法明确规定,赠品最高不超过5000而且赠品的价值要小于商品价值的50%,请问京东客服如何解释? 第三:店大欺客,反复与消费者强调京东有价保规定、让消费者自行学习京东价保条例等等,我是消费的,不是让京东客服“教育”的 综上,简单阐明我的观点、疑问和诉求,并且要求相关在线客服和电话客服进行道歉!谢谢
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