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同程艺龙私自退票侵吞票款

发布于 2019年11月13日 20:03
  • 17348074149
  • 同程艺龙官方微博
  • 涉骗
  • 速处理,依法追究责任,加强对平台的管理,道歉,退一赔三
  • 670元
  • 已回复
补充投诉 11-18 20:19:56

商家所谓的处理意见就是补偿500元人民币。可是,有没人想过,他们这种惯性的不诚信的行为,不得到曝光,就代表着背后数不清的客人被蒙在鼓里还不得而知。这背后是多大的黑产,私吞客户财产。我会继续努力的,黑猫不解决这个问题,这个事情不算完。


同程旅行官方微博
回复 11-18 11:00:49

您好,客诉部门对于此事已经电话联系亲并给出处理方案,烦请亲认真考虑,对于此次事件给您造成的不便,程程深表歉意,后期如有其他问题,也可随时致电同程客服热线95711,我们也会努力为用户提供更贴心的服务。祝您快乐每一程!


同程旅行官方微博
回复 11-14 09:11:23

非常抱歉给您带来不便,已将您问题记录并反馈,会尽快联系您处理。望您保持手机畅通


黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-13 20:04:40

已分配商家 同程艺龙官方微博


黑猫消费者服务平台 审核通过 11-13 20:04:40


发起投诉 11-13 20:03:52

本人于2018年12月13日在同程艺龙购买了2018年12月18日杭州-深圳CA3748航班(代码共享航班,实际乘坐ZH9876)航班,订单编号O9J6L2KUC10T1E009***,订单金额670元,客票号999**********。由于航班取消,客票自动变为OPEN状态,一年内有效,可以免费改签。 2019年9月11日早上7点10分,本人收到航旅纵横app推送的信息,显示客票已经被退票。最开始时候联系同程艺龙,客服表示客票没有退,在同程艺龙依旧可以正常改签。后来我联系国航确认,是客票代理人即同程艺龙帮我退的票,且客票已经退了,不可能再进行改签。后来我继续联系同程艺龙,客服表示是客服不小心操作把我的客票退了。对于该情况,我在线搜索,在论坛、微信群询问相关情况,多位网友告诉我同程艺龙的套路就是跟你说他们客服不小心把客票退了,这是他们一贯的伎俩。 我在线登录我的同程艺龙账户,依旧可以看到我的客票订单,并没有像其他订单显示为已退款状态。而且同程艺龙操作了我的客票之后,我也没有收到任何短信,任何退款。所以我有理由相信,如果没有航旅纵横的客票监控提示,如果我没有联系同程艺龙,同程艺龙就直接侵吞了我的票款。 我将该情况向同程艺龙进行投诉,客服表示可以赔偿200-500人民币。我表示拒绝,并要求同程艺龙根据自身官网类似的机票预订服务承诺(https://www.ly.com/public/service.html)予以退一赔三。另外,我保留起诉同程艺龙的权利。


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