不知情的情况下连续被扣除宽带费和机顶盒费，隐形消费
发布于 2019年11月14日 21:21
- 17348081196
- 中国移动10086
- 费用问题,售后服务质量
- 快速处理,赔偿解释
- 1120元
- 投诉已完成
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12-15 11:05:37
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11-14 21:22:31
已分配商家 中国移动10086
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11-14 21:22:31
发起投诉
11-14 21:21:34
2017.9.4办理宽带服务，主卡办理子卡，分期返还，机顶盒试用半年，相当于宽带免费使用机顶盒，但未告知每月要连续扣除相关费用，宽带一年为期，2018.9.4之前我前往营业厅办理续费，该人工客服系统以无法查询此记录为由说无法办理续费，也无法办理销户宽带，同时也未告知不停办此宽带会扣除相关费用，一年期限到了，但是我们宽带却可以正常使用，我们有所疑问，此后，多次前往该营点询问，并告知我们宽带还可以使用，结果客服还是已查询不到此卡的单号，并未做出任何解释，也未告知我们会扣费，直到2019.11.4号察觉每月消费与实际不符，故再次前往营业厅查询整月的具体费用，结果发现每月消费的具体明细，都扣除了宽带及机顶盒费用80元，此情况下我们要求立刻停止宽带的使用，却又被告知要前往总营业厅办理，该营业点可以办理却不可以暂停？我们前往总营业厅结果也只能办理申诉，第二天移动打电话说每月返还30元，实际每月扣除80，我们对此结果不满意，移动人员却声称要我们拿出证据，我们又没有录音，无法提供证据，该客服听后语气强硬说那只能赔偿30，说不定连30都没有，此结果让我无法接受，况且每月消费账单里并未出现该笔费用的明细账单，才致近一年没有发现，现在希望中。中国移动能补偿我自动扣除的费用。
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