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京东拒不履行商品页面广告承诺,消费者维权投诉

发布于 2019年11月15日 12:16
  • 17348084199
  • 京东客服
  • 客服不处理,虚假宣传,未履行保价承诺,赠品问题
  • 道歉,补发赠品,价格保护
  • 1000元
  • 已回复
补充投诉 11-15 18:52:30

按照目前的保价,我实际付款约3869(因为包含了京豆等物不是3899),即使不算优惠券金额价保金额也没达到3799的当时售价,这是明显的价保异常,京东承认价保异常依然坚持说不能再给我价保到位。


补充投诉 11-15 18:43:42

刚接到京东客服工号:51311电话,其中说到,我的西门子洗碗机订单价保金额的确有异常没有保到位,但因为已经申请过这个异常的价保,所以无法再保也无法返还京豆,我说既然你承认这个订单保价有系统异常,那你给我恢复正常啊,客服又是复读机,说很抱歉因为这个订单已经申请过保价,所以无法处理也无法返还京豆。我说有异常那你给我恢复处理这个异常啊,之后客服又是反复说这两句话,京东承认异常都不给处理异常,我觉得真是厉害。


京东客服
回复 11-15 14:31:21

您好,您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急,专员正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!


黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-15 14:26:44

已分配商家 京东客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 11-15 14:26:43


发起投诉 11-15 12:16:01

11.1在京东自营看到西门子洗碗机广告:保价30天,0:30前下单返10W京豆,0:30以后下单返10W京豆。我便在当日0:02分下单购买了西门子洗碗机。11.1当天收货完成,便询问客服多久返京豆,得到承诺收货后1-2天内返还,11.3洗碗机安装完毕,还是没有返还,一直又拖到11.4,投诉至12315平台,京东客服派专员联系我,保证收货后7个工作日内完成返豆,于是我撤销投诉。时至双11当天,我发现该洗碗机售价3799,同时有3000-600优惠券,于是我通过系统申请保价,虽然保价成功,但只能保1100元,如果按照3799-600,我应该可以保价1800,之后只能再联系客服询问此事,客服一天后回电我,说我保价了1100,所以就不能送豆了,我表示质疑,京东所有商品都有自己默认保价期限,一般不会在广告中写,但是如果在广告中写明,那就应该认为是单独活动,而且我保价京东并没有实际履行保价全部机能,按照3199保价我怎么也不可能只保1100,退一万步说,按照3799保价我都应该得到1200的价格保护,并且不应该影响之前广告限时促销活动的返豆。按照京东的说法如果当天0:30之后下单是获得5w之前是10w,但是一但保价就没有区别了,那这活动就是直接单方面变更合同且拒不履行。因为我之前的投诉,京东给予了承诺但没做到,京东方面说可以酌情考虑适当赔偿一定京豆作为补偿,我同时也说补偿合理我可以考虑退一步,本来和专属客服几乎达成一致的补偿意见在之后3次回电后又说不能补偿。这令我非常失望,本来京东促销活动不能履行有错在先,之后沟通达成意见后又反悔。京东此次促销因为苏宁易购也有此商品同等力度的促销活动(苏宁没敢写保价30天),所以本质上是商业竞争争夺潜在顾客,我也是因为看到京东多一项保价30天承诺才选择在京东购买的,但这次京东的做法令我相当失望。我的诉求很简单,要求京东给予承诺的返豆或者双十一当天价格的保价(我是当天保价的)或者相应的补偿。


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