天猫福瑞德旗舰店未履行双十一店铺活动，天猫小二未参照平台规则便撤销买家投诉
发布于 2019年11月15日 22:57
- 17348088180
- 阿里客服
- 客服不处理,虚假宣传,未履行服务承诺
- 阿里客服电话致歉,天猫商家履行活动承诺
- 98元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-15 23:01:11
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-15 23:01:11
发起投诉
11-15 22:57:54
双十一当天在天猫福瑞德旗舰店购买一台手持电钻，付款时间为00:00:09。 10日看到店铺双十一免单宣传，咨询店铺客服双十一活动规则，客服表示我下单链接内的任意套餐都可参与抢免单活动，只要双十一前10秒内下单并付款成功即可免单，免单金额封顶100元，超出100元仅退100元（收货后联系客服退至支付宝）免单用户限购一台。 我15日收到商品后，联系客服登记支付宝信息退款，但客服回复需双十一当日前1000名内10秒下单的客户才可享受免单。 我下单时间是09秒，符合店铺活动宣传10秒内付款即可免单的条件，但现在店铺修改活动规则限制1000名。 我以客服的活动宣传、商品的交易快照为凭证进行投诉，但天猫维权小二未参照平台规则便关闭了我的投诉。 对此我表示深感不满，为何我符合商家活动规则，在商家不履行服务承诺的情况下投诉后，天猫小二认为商家不存在违规？我需要天猫给我一个合理的解释！
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