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上海电信咨询业务声称免费, 办理后收费, 调解赔付后账单发票少开

发布于 2019年11月16日 15:45
  • 17348091862
  • 中国电信客服
  • 费用问题,服务态度差,涉骗,售后服务质量
  • 改善服务,赔偿解释
  • 60元
  • 投诉已完成
评价 11-29 13:19:16


确认完成 11-29 13:19:15


中国电信客服
回复 11-16 19:13:48

您好,您反映的问题我们已详细记录并反馈至相关部门核实处理,建议您保持通话顺畅,以便工作人员主动与您联系。如有其他问题,您也可将相关问题通过私信方式发送至微博号“中国电信客服”获得帮助,谢谢!


补充投诉 11-16 15:47:47

补充因为电信瞎搞,系统故障不能开票截图, 这个发生在60块钱到账前


黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-16 15:46:28

已分配商家 中国电信客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 11-16 15:46:28


发起投诉 11-16 15:45:00

9月11日咨询上海电信在线客服,客服称"苹果手表开通蜂窝数据"本人免费. 10月10日办理前app提示有5元业务费和19元副卡费后咨询10000号客服,告知不知道账单实际情况,后告诉客服本人有套餐,客服回答套餐内副卡免费 办理后11月1日账单发现多收了费用,当时咨询10000号客服并询问是否是一号双终端业务额外费用, 客服以详单没出为由没有回答 11月3日咨询客服,被告知一号双终端业务收费5元,但是未满月所以为4元. 后辗转2周投诉,包含app和10000号多次,客服答应赔付60块钱,并且让我重新订购该业务参加活动减免1年费用(之前可以免费的,可能那时候系统故障或者其他原因没参加上). 11月14-15日,本人支付账单,账单账面204元,实际支付204元,开票系统提示异常,于是让10000号开, 10000号晚上给答复, 说由于60块钱赔偿金,发票只能开144元, 这60块钱开不了. 还威胁说如果要开204只能开充值发票, 且以后再也不能开账单,态度十分霸道, 包含开票的客服以及后面几个说是自己总经办的客服给的答复, 最近一次答复就是这事就这样:60块钱给你了, 也收不回了, 只能开144没有任何余地. 主要投诉的主要内容就是: 起初由于上海电信客服人员业务不熟悉,造成了误导,造成了本人损失, 开始电信不愿承认任何错误,且认为是我自己造成, 后经本人多次上诉终于有个双方能接受的方案,但是上海电信千方百计挖坑让用户觉得不舒适, 且态度极差, 最终造成发票和充值,账单对不齐. 电话中上海电信比较常见的官腔: [投诉客服]: "我又没有说功能费减免" --实际从头到尾没提到过一号双终端是两笔费用 [10000号客服] "一些以最后出账单为准" --客服根据用户口述购买的服务都不能准确估算出是否收费,最终让用户为这费用买单. [总经办客服] "我又没说过60块钱退给你,账单发票能正常开的" --上海电信你不说谁会问,复杂的业务只有自己知道. 句句堪称经典语录, 3句话发生时间为11月7号, 10月10号, 11月16号 已经折腾了3周了,最早咨询是9月11日,距今3个月了, 本人可以让步,从头至尾电信客服态度极差都不愿好好沟通, 发票和费用对齐的情况下, 需要电信提供书面澄清, 将2次事件表个态. 所有客服事件都有录音, 电信自己可以调取, 在线客服咨询均有截图


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