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OPPO及广东欢太科技有限公司通过未实名注册游戏诱导4岁幼儿大额充值,且不予退款

发布于 2019年11月17日 02:25
  • 17348094694
  • OPPO客服
  • oppo硬件产品
  • 不处理用户问题,不退款,恶意诱导儿童消费
  • 退款道歉,赔偿损失,下架未实名注册游戏
  • 4019元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 12-17 10:04:42

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


OPPO服务
回复 11-17 09:21:16

您好,我们很重视您的反馈,您反馈的情况我们会快速核实跟进的,感谢您的反馈。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-17 09:20:00

已分配商家 OPPO客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 11-17 09:20:00


发起投诉 11-17 02:25:31

2019年11月16日,下午三点至三点半期间,我家孩子(4岁幼儿)在我不知情的情况下在OPPO商店下载了狂野飙车9,30分钟内通过支付宝连续扣除了8笔费用,分别为5笔648元,两笔328元,一笔123元共计4019元,给我本人及家庭造成了经济及精神损失。 发现后,立即向OPPO客服打电话,要求退款并封号,客服说支付宝支付的退不了,不能证明是孩子支付的,可实际情况是游戏的下载使用及货币支付,OPPO手机与广东欢太科技有限公司未履行任何监管及实名注册制,放任自流毫无底线,违规在前,对游戏使用及支付当事人是否成年的监管界定完全失控。 不容置辩的是30分钟内一款游戏连续8次大额充值的事实,可以明确当事人缺乏最基本的民事行为。介于事实,当事人是一名年仅4岁的幼儿,充值金额与其年龄、智力、精神健康状况明显不符,根据国家《游戏管理暂行办法》第二十条,不得为未成年人提供交易服务,及《民法通则》中不满10周岁的未成年人是无民事行为能力人,因此监护人有权利认定该合同无效,要求OPPO客服给予全额退款,同时希望广东欢太科技有限公司给出公开道歉,并下架相关游戏。 本人承诺上述投诉完全属实,对上述言论承担所有责任!


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