11月10日下午16点过进入谢瑞麟珠宝成都华润万象城店选购结婚钻戒。试戴无名指，试了2款以后，店长过来说现在很多结婚的都带的中指，你可以试中指。之后若我继续试戴无名指，店里就会给我说带中指好看些，或者说无名指带出来因为人类手指结构，钻戒会变成斜着的效果，就怂恿我改戴中指试了。确定了款式后，我们继续店内选购搭配此钻戒的男戒。在我关注男友式戒期间，店员过来找我试的戒圈大小。我们讲价敲定男戒2800+女戒8800，共计11600元整。付款以后店内并没有告知非质量问题不可退换。我们在店期间，付费前后，戒指所有信息、资料，钻石大小、重量、戒圈大小，保修卡、说明等都没有告知我们。并且销售记录单上打印的戒指单价和我们谈妥的价格不一致，戒指吊牌也拒绝给我们。销售记录单上写的备注，说明，让阅读签字的，也没有给我们唱单、签字确实。17点过我们有事就先走了，后来所有纸质资料、保修卡、销售记录单、发票、小票，男戒都是她们给我父母让带回来的。19点过我微信和电话联系店里说钻戒要戴无名指，先不要改动，等我过来试戒圈大小，电话里店里说可以，让我尽快过去试。20点过收到店里微信通知说：您的无名指指圈应该非常小，师傅可能改不了这么多的号，现在是13号，钻戒最多改小4个号就是9号，您无名指很有可能是戴不了的，而且圈号改的太多就怕钻石会松动。所以还是建议您改到10号，戴中指。这个时候我们才忽然反应过来，店里在明知我是买婚戒，并且凭经验一眼看出我无名指尺寸，知道店里并没有合适我能戴上的钻戒，甚至在改圈范围内也无法戴上，所以才故意怂恿我带中指。11月12号到店要求退货退款，因为要改圈女戒是留在店上并没有给我们的，男戒在我们这里，并没有佩戴过。店长让我们联系万象城，不是他们说退就可以退的，万象城客服在首次听到此事件的时候也很惊讶婚戒怎么会说是带中指呢。客服告知付款POS机是万象城提供的，货款是付给万象城的，我们发现发票也是华润开具的。几日沟通下来，目前情况是华润万象城说他们不能强制谢瑞麟店退货退款，谢瑞麟珠宝有限公司表示不退，随便你们怎么告，认为此8800元的钻戒是贵重物品，说没有在国家规定的7日退货范围内。11月13日联系的12315，目前也没回复。现在这个事情、门店、商场、公司、品牌、行业，就没有相关部门和人员能管控和约束么？我们老百姓就该吃亏上当，完了还无处解决，他们霸王条款一手遮天嘛？请大家帮帮我！