距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
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本人于2019.11.17预定当天下午一点半的杭州中大银泰城b122的韩村预定就餐订单,商家瞬间接单,金额155.04。本人于一点十七分到达现场,发现商家已关门,换成了另一家店-好人民间小吃。美团大众点评都已更新上架新店,只有口碑接到投诉还在继续售卖。当天在预定时间内申请退款,口碑还要扣除顾客5%违约金,且商家逾时不处理,导致退款失败,期间拨打口碑网上的商家电话都无人接听。后来两度找了口碑客服都无果,态度敷衍,一位让我等七天后重新联系客服,一位让我三天后等短信通知,说法不一。鉴于网上看到许多口碑类似商家关店不处理的投诉,希望借贵平台寻求帮助!
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