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滴滴司机不称职,一次订单中连续两次走错路,导致未赶上高铁

匿名 发布于 2019年11月17日 23:25
  • 17348099865
  • 滴滴出行客服
  • 服务不到位,处理方案不诚恳,拖延处理,方案敷衍,滴滴司机不称职,不理解客户内心崩溃
  • 退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,解释,此单涉及的司机免职,赔偿高铁一二等座差价,赔偿退票费60,补偿时间成本,补偿消费者心情成本
  • 1000元
  • 已回复
滴滴出行客服
回复 11-20 20:49:05

还请您消消气,小滴非常理解您的心情,小滴已帮您加急反馈至工作人员跟进处理,感谢您的理解与支持。

匿名 补充投诉 11-19 11:58:57

需要我重新发起吗,不同意。

滴滴出行客服
回复 11-18 20:39:50

您的心情小滴能够理解,小滴查看到已有工作人员正在跟进处理中,还请您耐心等待,感谢您的理解。

匿名 补充投诉 11-18 17:39:46

未沟通一致,解决方案不诚恳,不站在乘客的角度看问题。乘客已经快被气死了。

滴滴出行客服
回复 11-18 16:00:12

请您先不要着急,小滴已帮您加急反馈至相关专员核实查看,烦请耐心等待,麻烦您了。

匿名 补充投诉 11-18 12:18:52

回复内容未达成一致,并未完成。

滴滴出行客服
回复 11-17 23:44:00

非常抱歉给您带来不好的感受,小滴已经将您的问题记录反馈了,工作人员会尽快回复您,请保持电话畅通,给您造成不便还请谅解。

黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-17 23:29:40

已分配商家 滴滴出行客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 11-17 23:29:39

匿名 发起投诉 11-17 23:25:32

1.本人原本预定11月1日周五下午6点28分北京西出发的高铁见图1,考虑到北京周五下班高峰时间段堵车,故公司打车到距离公司最近地铁口-火器营,然后由火器营到西站,地铁时间可控。 2.周五特意拉着行李去单位,想着从单位直接出发。特意跟领导请假提前半小时离司,于下午5点09分叫上的滴滴车见图2/3,打车费24.5元,因公司到火器营地铁站仅10分钟车程见图4,计划5点15分乘上地铁,火器营到西站地铁需要33分钟见图5.也就是说6点之前可抵达西站,时间很充裕。 3.本人乘坐滴滴车时一上车就跟司机打招呼,并强调赶高铁,请师傅帮忙赶时间,(马上到5点半,要赶在北京周五车辆最高峰之前抵达地铁口)。一上车就觉得师傅不对劲,慢慢悠悠的开,觉得我们公司园区景色很美一边开一边欣赏,我第二次提示师傅说我赶时间。因为经常使用滴滴出行,对滴滴师傅很信任,我目的地定位没错司机正常开就行,所以对司机行驶就没太上心,按惯例一上车就扣手机,因为刚从办公室出来就一直扣手机处理工作根本没注意司机行驶状态。 4.谁料在四环上师傅错过了出口,是他自己说的忘出了。我开始警惕的打开自己的百度地图,他一紧张又走错路了,这时候路况已经慢慢的变堵,他走错的这条路前进也不行后退也不行,堵的我烦躁之急。司机也在跟我道歉,但是他的两次失误真真切切的耽误了我的计划,平台不相信可以跟滴滴平台要取本单全程录音。我约的是婆婆、嫂子、哥哥一家人吃饭,一家人都在等我,婆婆前段时间还生病住院,所以本次回家很重要,他耽误了我很重要的事情。所有计划全部打乱。 5.目前手机有一些跟朋友、同事、家人吐槽的微信截图,上面可以看时间节点见图6-10.微信截图上的时间显示已经5点将近50分了。关键那个时间我还在司机车上堵着,还要坐地铁留出时间来所以铁定赶不上高铁了,只能退票退票费60元。 6.无奈之举周六凌晨4点半起床,赶6点多的高铁出发见图11,因周五晚上没有任何可换签的票一等座也没有,只能抢周六上午的票出发, 周六上午也只有一等座。家人说不用来了,等下次聚但是在我的角度看必须去,不然对大家很愧疚,因为一家人的计划也都被打乱了。 7.实在难以咽下这口气,像滴滴投诉,给我的最终回复竟然是因为我定位的不是从公司到西站,说我定位的是地铁站所以无法判定,说考虑到特殊性,说把退票费60元退还给我,而且只是退成打车券的形式。我给他们两周时间只有这样的回复。

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