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2019年10月24日,我通过百度地图app在同程艺龙预定了2019年11月15~2019年11月16日如家酒店订单。11月18日我与同程艺龙客服沟通,同程艺龙客服声称他们没有权利退款,只有如家酒店商家同意才能退款,客服帮我与商家协商后,声称是如家商家不同意退款。于是我自行联系如家酒店,如家酒店前台声称,是同程艺龙当天(15号)12点会发送确认订单,他们无法联系我,所以会默认预留房间,他们只能和艺龙联系,艺龙有确认订单 。于是我再次联系同程艺龙客服,客服再次声称,即使不去住也默认扣款,所以不同意退款,明显与酒店说辞不一,至今我也不清楚同程艺龙为何不能退款。(酒店订单不用确认客户入住的吗?比较疑惑)
已分配商家 同程艺龙官方微博
投诉同程艺龙,未入住酒店却因不可取消规则无法取消订单并退款
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