距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
您好,经核实此单退款政策:2019年11月21日01点前取消扣取订单总额28%的手续费。 2019年11月21日01点至2019年11月23日17点间取消,扣取订单总额29%的手续费。 2019年11月23日17点及以后取消,扣取全额房费,下单页面均有提示哦,感谢理解。
已分配商家 飞猪客服
今天我在飞猪app上订购了芜湖寰亚国旅专营店的一间房间,入住时间是11月23日。但是由于其酒店与我所要到达办事的位置距离太远,我就想联系卖家退款不订了,但是卖家的客服电话没有人接听,并且拨打多次。后来联系上客服,却说要收取28%的手续费,我也并未入住,并且当天就取消,入住时间也是5天后,并未影响卖家正常交易。卖家口气很坚定,不缴纳手续费不退款!!!卖家行为严重触犯了消费者权益法,第16条【经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。 】
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