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霸王条款为哪般?拼车在没有拼到拼友的情况下乘客主动停止拼车无法享受服务?

发布于 2019年11月18日 22:25
  • 17348106152
  • 滴滴出行客服
  • 滴滴用车
  • 售后服务欠缺,霸王条款,未履行合同,乱收费
  • 退款,改善服务,解释道歉,赔偿,处罚
  • 50元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 12-29 22:05:45

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


滴滴出行客服
回复 11-29 21:14:11

小滴查看到您的问题已有专员跟进处理完毕,后续若有其他问题,欢迎您随时私信联系小滴。


补充投诉 11-26 10:06:08

呵呵,又是没人处理的一天呢,你们想这么就结束投诉,天真的很呢


滴滴出行客服
回复 11-23 20:03:54

抱歉让您久等了,您的问题小滴已再次加急反馈,为了更好的处理您的问题,还请您多给一点时间呢。


补充投诉 11-23 19:38:06

又是没人处理的一天,真棒,我看你们什么时候处理,


滴滴出行客服
回复 11-23 18:30:37

抱歉给您带来不好的感受,小滴也希望给到您一个好的处理方案,请您放心,您的问题工作人员正在快马加鞭处理,还请您耐心等待回复。


补充投诉 11-22 21:49:38

你们的受理就是不负责任的客服回复么?可笑


滴滴出行客服
回复 11-22 15:29:57

小滴非常理解您迫切想要解决问题的心情,查看到您的问题工作人员正在处理中,小滴已为您加急,还请您注意近期来电。


补充投诉 11-22 14:32:52

截至目前无人联系无人处理,真牛,态度蛮横无理,也不联系客户处理,看来在黑猫投诉也没用


滴滴出行客服
回复 11-19 13:21:38

您好,您反馈的问题小滴已了解,请您先不要着急,小滴已帮您反馈至相关专员核实查看,烦请耐心等待回复。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-18 22:41:43

已分配商家 滴滴出行客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 11-18 22:41:43


发起投诉 11-18 22:25:35

本人11月17日打车滴滴乘车,一般打快车,每次app都主动提示可以打拼车,就默认选择了,平时都没注意,没想到,和朋友沟通临时更换了目的地,原来使用快车服务的时候可以修改目的地,就停止了拼单,停止拼单后打车费用计费方式同快车,但是并没有修改选项,被滴滴客服蛮横告知因为我是拼车所以无法修改,可以口头和司机沟通修改? 在我问及收费是否拼车费用时,客服212***告知我:就是按照快车实时计费,并因为打了拼车就算停止也无法享受快车服务,仅收费为快车,因为拼车就算停止也算拼车,但是无法享受拼车的价格,因为你没拼到人或者自己停止了拼车,所以要收快车的钱? 我想问一下这是什么霸王条款,客服全程没有任何责任感,全程说理解客户意思,抢话,蛮横无理,告知就是这么规定的,无法修改,正常。 我想问一下,凭什么我花了同等的费用,因为滴滴app以及规则的漏洞我要为你们的问题买单? 按合同法规定我支付的费用与享受的该服务不对等,合同是作废的,请问有何理由滴滴单方面将拼车订单费用默认改为快车而不给客户享受快车的服务!严肃要求处理这件事,以及处理不负责的工作人员! 另外:该客服首次联系我的时候,因为在开会,第一通挂断了,随后该名客服在5分钟内联系拨打三次客户电话,严重影响了客户正常工作。在问及此事时,此客服表示自己做法无问题,公司规定客户挂断后5分钟内要联系,没有间隔时间规定,没有次数限制,如果这是真的,也就是滴滴默认允许骚扰客户!也是令人发指!请尽快确认是否为真实,如是建议修改,如不是,要求严肃处理这名212***客服!态度实在恶略,满嘴谎话!


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