黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-18 22:55:32
已分配商家 欧乐B
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审核通过
11-18 22:55:32
发起投诉
11-18 22:53:26
2017年11月17日在京东自营店购买的欧乐B电动牙刷，此电动牙刷的质保期是两年时间。在质保期内2019年11月初出现没有任何缘由的充不上电，按动按键没有任何反应。 通过与商家欧乐B售后取得联系后，售后第一时间咨询我防水膜是否出现人为损坏。我告知欧乐B售后防水膜在哪里我不清楚，我是很正常的使用，没有磕碰过，也没有掉落过；所以不可能存在人为损坏的客观事实。故按照商家欧乐B的要求把电动牙刷寄给其售后。商家欧乐B售后在检测后告知就是防水膜损坏了，属于人为行为，无法给予维修。 商家客服也告诉我，防水膜所在的位置人是触碰不到的。在使用的过程当中，也不存在磕碰掉落的情况。商家所说的人为损坏的凭证什么都没有。是典型的产品质量、设计存在的问题。是店大欺客，无视消费者权益的侵权行为。 因为相信京东，相信京东自营，才在其平台购买产品。请京东责成其商家予以维修并给予相应赔偿。
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