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不可抗力请求退酒店,其他卖家都退了就该公司不肯退

发布于 2019年11月18日 23:04
  • 17348106294
  • 飞猪客服
  • 不予退款
  • 退款
  • 469元
  • 已回复
补充投诉 11-19 14:23:33

要不你们替我去?我送给你住吧 欣赏一下美丽的风景??


补充投诉 11-19 13:17:45

这种样子还让我们去香港????这不是不可抗力吗??????而且别人都退成功了我为什么不能退???????


飞猪客服
回复 11-19 13:02:04

先说声抱歉,经核实此单退款政策:预订成功后,不可变更/取消,飞猪客服会再次帮忙协商。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-18 23:14:49

已分配商家 飞猪客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 11-18 23:14:49


发起投诉 11-18 23:04:51

201***月份,在飞猪平台该公司为卖家预订11月23日都会海逸酒店,但因现在局势恶化,交通受阻,人身安全无法保障等不可抗力因素影响无法到达酒店,故向平台申请取消酒店,在该酒店未消费的情况下,平台拒绝我的取消申请。 首先,我提前沟通,并得到酒店的同意,酒店无扣款要求,证明我的取消并不影响酒店的销售,未造成损失; 其次,我交的是预付房费,并非定金。房费是我入住酒店使用服务的服务费,并不是我订酒店的定金,二者不能混淆,我要求提前取消,并没有入住酒店,享受酒店服务,那么我不需要付房费; 再次,该公司在此过程中,侵犯了消费者知情权。包括使用了代理商,说是代理商拒绝退款,但不肯告知代理商信息。 最后,同一家酒店同一晚上,美团agoda携程处理结果是全额退款,但飞猪以该卖家拒绝退款为由拒绝我的请求,我不能接受,请求帮忙协调处理保障我的权利,谢谢!


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