黑猫消费者服务平台
自动完成
12-19 12:05:10
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，非常抱歉给您带来的不便，已为您反馈专员处理，请您保持手机畅通，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快！
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商家处理中
11-19 11:23:48
已分配商家 京东客服
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审核通过
11-19 11:23:48
发起投诉
11-19 11:19:29
背景：双十一于京东圆讯优选旗舰店购买小米牙刷t300，产品收到后开箱发现牙刷震动顶针连接位置有明显裂痕，申请退货退款。 过程：于卖家客服反馈，卖家一直不承认商品质量问题。从多方找理由搪塞拖延。 理由①：没有当面验收快递就签收。询问第三方跟快递公司签约时有没有条款规定必须当面将快递交付收件人，你有没有和第三方物流有这样的规定，对方不做回应。依旧拿出当面验收这个字眼来忽悠消费者。本身这就是一个霸王条约，卖方试图将责任移驾消费者和第三方物流。 理由②：卖方强调产品是全新产品，这点我同意。但是全新产品跟没有质量问题是不是两个概念呢？卖方的意思是不是全新产品=没有质量问题呢？深圳富士康都没敢保证出厂的100%没有质量问题。卖方客服不专业。 理由③：卖方一直索要产品外包装图片，用于核实是不是物流问题。我反复强调，外包装非常完好，没有任何破损。你凭一张图片就能核实是不是物流问题，你是福尔摩斯还是柯南？卖方还强调“核实快递无责是无法进行售后的”，这句话的意思是不是等于说“物流损坏的我们才能进行售后“？？？你要查原因我们能理解，但是产品适量问题是不是要先解决？逻辑是不是这样：先给消费者解决问题，消费者再配合你们查找原因？ 之后商家客服打电话过来还是坚持索要快递外包装图片，他们关注的重点一直都不是我购买的产品出现的质量问题，而是快递。申请的投诉也是没用，流程卡在商家处了。
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