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消费者无法选择支付方式导致骑行券过期 美团摩拜拒绝如数赔偿

淘子兔熊酱 发布于 2019年11月19日 23:10
  • 17348112936
  • 摩拜单车mobike
  • 优惠券问题
  • 恢复优惠券
  • 11元
  • 投诉已完成
淘子兔熊酱 评价 11-23 23:51:56

淘子兔熊酱 确认完成 11-23 23:51:56

摩拜单车mobike
回复 11-21 21:12:10

非常抱歉了,小美马上再次帮您反馈,请您耐心等待。

淘子兔熊酱 补充投诉 11-21 20:48:44

商家做的不好 我无法区分投诉平台有何差异 我在微博和123***平台都投诉了有问题吗?!如果最初第一时间解决好,我需要找平台投诉吗?回复电话不是官方客服电话我没接到有问题吗? 这个问题从始至终商家都不觉得自己是过错方 不论是前期电话沟通还是现在平台回复!

摩拜单车mobike
回复 11-20 09:35:15

您好,小美为您申请到 补偿7张1.5的优惠券,有效期为一年,每次骑行抵扣一张,您看是否同意呢?

摩拜单车mobike
回复 11-20 09:26:26

您好,我们很重视您反馈的问题,小美马上记录反馈哦~

黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-19 23:13:10

已分配商家 摩拜单车mobike

黑猫消费者服务平台 审核通过 11-19 23:13:10

淘子兔熊酱 发起投诉 11-19 23:10:59

我于19年11月8日在某银行app购买摩拜7次骑行卡并在有效期内在摩拜app进行充值,充值显示骑行券到期时间为11月15日。11月13日到14日我共骑行3次,骑行结束后系统默认扣除我之前购买的月卡次数,我无法选择马上到期的骑行券。我于11月15日早上8:29致电客服询问原因希望解决此事,客服给出的答复是:无法退款也无法延期,这导致我的7次骑行券全部过期作废而我也收不到退款。 不论是产品购买界面还是在摩拜app充值时系统都没有提示我优先以月卡扣款 骑行券可能无法正常使用,而月卡、次卡我都是正规途径购买,我觉得我有权在骑行结束后选择支付方式,如果系统原因不能实现消费者自主选择,商家应积极解决,不应该把责任转嫁消费者。 我的诉求很简单:退款或如数延长7次券有效期,谢谢!

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