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天猫超市店大欺客毫无诚信服务差效率低不作为严重伤害了一个淘宝八年信誉极好皇冠买家

匿名 发布于 2019年11月20日 11:14
  • 17348114936
  • 天猫超市
  • 客服不处理,不予退款,服务不到位
  • 退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,解释
  • 70元
  • 处理中
黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-20 11:15:15

已分配商家 天猫超市


黑猫消费者服务平台 审核通过 11-20 11:15:15


匿名 发起投诉 11-20 11:14:33

11.2号下单时没有确认收货地址的提示,第二天发现了地址电话都是错的马上联系在线客服和打4008电话告知,让联系物流赶紧把货取回来,然后客服告诉我货已取回,会通知物流协助退回,不会让我有损失让我等着单号就行了,后面每天催促客服终于告诉我了正确退货单号,等到11.12退回单号签收了还没给我退款,我打电话给仓库也说收到了让财务退款就行了。期间退款专员一直拒绝我的退款导致两箱拉拉裤被交易成功,无法申请售后,客服告诉我会线下赔付,直到11.19号客服才告诉我是部分退货,只退了一箱拉拉裤的钱。请问还有一箱拉拉裤哪去了?通知物流退回都是客服在处理,为什么一开始都没有告诉我是一箱拉拉裤?我至始至终都没有收到货没有看到货,后面都是客服联系物流处理的,我每天来问来催促退款,都是说去核实,结果就是这样的吗?从来没有客服主动联系我处理问题,就是一味地说抱歉说让我等着就行了。可是有人处理了吗?为什么处理结果是这样的,有人给我解释了吗?前后拖拉了半个月尽然只给我退了一箱拉拉裤的钱?我的说了不让我有损失的可是为什么还是损失了一箱的钱?我要投诉客服的不作为,处理效率低,内部没有交接服务差,每次都是不同的客服说法也不一样,问题没有解决就直接结束工单,严重伤害了我,耽误了时间和精力不说还让我有了损失!我要求道歉和赔偿!


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