客服催促热水器送达,催促管家派安装师傅上门,没有一点效果,管家对租客不理睬
- 17348115147
- 蛋壳公寓客服
- 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,安装师傅不上门处理,客服已经催促但没上门,客服催促师傅不上门
- 服务不满意,服务态度差,服务速度慢如龟,管家不理睬,管家不及时给我们处理,客服催促没有效果
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解决方案就是,一拖在拖,一个热水器的事情竟然能拖了半个月之久,还说什么解决方案,早都他妈应该解决好的事情,结果拖了半个月才完成,然后就在这里说安装好了这件事就这么过去了,你这到底是什么公司,能不能干,会不会管理,不会管理换人,不会干事都是开除,不承认错误的员工,还推卸责任的人,都他妈通通处分,不要告诉我,单单罚一点钱就行,要么就几千几千的法,要么就人员降级降工资,破公司!
您好,收到您反馈的问题,小编安排工作人员与您联系解决方案。
已分配商家 蛋壳公寓客服
本人11月6号签约入住蛋壳公寓,8号发现电热水器在设定即热模式下洗澡只能持续几分钟热水就变凉了。提交维修订单,蛋壳公寓维修师傅上门查看说是模式选错了,改为智能模式,但智能模式下并不烧水。11月10号再次提交维修订单,蛋壳公寓维修师傅再次上门检修,没弄好,安排厂家人员上门检查,第二天厂家师傅来检修说加热管坏了,机器老旧,只能换新。然后蛋壳公寓维修师傅在他手机上提交了换新申请。当时我也打电话问了客服这个换新周期需要多久,客服说两三天,心想挺快的就等安装好吧。后来一直等了6天也没人上门,没人联系我安装热水器事宜,我就主动联系蛋壳公寓客服,客服说他们查不到进度,不知道热水器还没有送到,他再联系一下相关人员。客服回电说热水器送错地方了,问客服送错到哪了,客服说不知道。之后我一直主动电话联系客服询问进度,客服一直就说会加急处理,一直在催促了。客服说热水器送到了就安装。16号我提交热水器维修订单,蛋壳公寓维修师傅上门说你这个要换新,我是维修的,这不是我负责的,就把工单取消了。一直一直一直等到11月17号,晚上下班回来发现新热水器到了,放在客厅,送前和送后都没有人联系我,而旧热水器还没有卸掉,我又主动联系客服,客服说第二天上门安装,我就等,18号回来一看还是没有安装,只是把旧的拆掉了,再次联系客服,客服说加急催促。然后我联系管家,管家说我今天才接到安装工单的,换新这个事情已经过去这么多天,前一天就到的热水器,管家说才接到换新工单。说会安排人安装,还让我等,同样没有等到电话,我再次打电话给客服,客服说催促管家,说管家会联系你的,然而并没有联系我。20号,也就是今天上午我又联系客服,客服说今天上门安装,不知道会怎么样!整个服务质量,流程管理体制太差,工作效率慢,没有专业对口人,有问题找不到人,从来没有考虑到租客感受,一直让等待还没有结果,全程都是我在主动联系,办事拖拉。
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