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坚果激光电视S2宣传光源3万小时寿命,一年半不到光源组件损坏出现黑屏完全无法使用

发布于 2019年11月20日 14:08
  • 17348116144
  • 坚果智能影院
  • 服务不到位
  • 维修,免费维修,延长质保期
  • 9000元
  • 已回复
补充投诉 11-25 10:41:33

购买单号: 16906*********5926。 商家回复只能对维修费进行优惠,对我要求的维修后两年内再次出现同样故障应进行免费维修处理的诉求置之不理!


JMGO坚果投影
回复 11-20 14:50:30

您好,方便提供下您的购买单号嘛~我们这边核实下情况


补充投诉 11-20 14:09:58

宣传光源寿命的官方图片


黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-20 14:08:47

已分配商家 坚果智能影院


黑猫消费者服务平台 审核通过 11-20 14:08:47


发起投诉 11-20 14:08:05

我于2018年6月21日在坚果天猫旗舰店购买了宣传号称30000小时光源寿命可看十年的坚果S2激光电视1台,使用至今1年零5个月就出现了多次开机黑屏的严重故障,现在完全无法观看使用,已寄回厂家修理。厂家检测后告知是核心光源组件损坏,由于已过1年质保期,需要我全自费修理,费用合计3200元,保修1个月。我强烈抗议后,改为2560元,保修3个月。 具体故障: 1. 开机黑屏,只有风扇声音,无光射出,根本无法观看使用。此故障2019年1月份曾经出现过,一个月前又出现,后都勉强恢复。现在是彻底黑屏,开不了机。 2.待机状态蓝牙音箱功能失效。 3.厂家宣传“长达3万小时的光源寿命……”, ”S2的激光光源技术,有效保证坚果S2的超长使用寿命,约你再看下一个10年,……”。我从2018年6月21日收到机器算起,至今完全坏掉不过一年零5个月,合510天左右,期间因为装修和工作生活等原因,这1年零5个月我平均到每天的观看使用时间 1小时左右,合计共开机500-600小时。即使按每天都观看5小时左右计算,也才2500小时左右,离厂家宣传的”超长使用寿命(30000小时),再看10年”的宣传相去甚远,天壤之别!一个宣传号称寿命10年的上万元的产品,使用了短短不到1年5个月的时间就出现严重的质量问题,维修费用要3000左右!这是质量低劣且虚假宣传误导消费者。实际上在购买半年之后的2019年1月份我的机器就发生过类似问题,当时咨询厂家后勉强解决(厂家说是护眼保护传感器的问题,发来一个小程序说强制关闭护眼保护功能就好了,实际上我使用时护眼功能根本就没有打开)。高昂的修理费用相当于新产品价格的35% !更让人不满的是,维修后的机器竟只有1个月的保修期,在强烈抗议下才勉强延长到3个月。一个厂家竟然对自己的产品和维修竟如此没有信心!经网上了解,此款机器的这个故障非常普遍, 很多用户再购买后几个月内就遇到了,有的用户则短时间内多次寄修甚至更换机器仍未能彻底解决问题。现在此款产品因已经下架,原因不明,各大平台已经停止销售,问厂家客服说是因为卖完了! 强烈要求厂家应进行免费修理或更换并承担全部费用,就像汽车的三大件出现了重大的影响使用的问题一样,应该免费为客户解决问题,保护消费者权益,让生产商承担起相应的责任! 强烈要求每次修理后,如果2年内再次出现同一质量问题,厂家应进行免费维修更换处理!


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