联系过京东客服，无效，移动旗舰店也从来没有联系过我，一直态度消极拒绝处理

您好，您是否尝试联系过京东客服？

手机是原封正品无疑，在开封前查询了生产日期和序列号，没有任何问题，所以开封之后仅仅进行了简单的外观检查，贴膜完好，没有气泡，镜头没灰，所以放松了警惕。因为贴膜没到，到货以后手机一直保存于盒子里，直到今天拿去贴膜，才发现屏幕中央有细小划痕，再次重申，原厂自带的保护膜没有任何气泡，没有撕开过。在贴膜师父的强光灯和手机手电筒特定角度照射下才能发现的划痕，很细微，在肉眼日光和室内灯光的照射下则看不出来，尺寸不大，但是心理很难受。贴膜师傅检查说右边边框有个小坑，我才看到，在上边屏幕边缘和下面边框中间的细框有掉漆，非常小，不易察觉。网上搜索了相关案例，说是本代苹果品控差，出厂就有划痕的很多，包括官方渠道也有，所以应该是品控问题。毕竟接近五千块的新手机，有一丝一毫的伤心理都不是滋味，所以在此要求换货，卖家拒绝售后的回复一直在强调销售的是厂家原封手机，对此我没有提出异议，因为我并没见过二次包装和原装包装的区别，但是通过网络渠道查询手机序号，生产日期非常近条码合一，我认为商家说的是原包装是真实的。所以我从提出换货要求，从没说过商家所售手机非原封。我认为商家作为苹果手机的销售，产品的销售者有面向消费者直接进行三包的责任，质量问题本身就是厂家责任，但是消费者有权通过购买的商家完成三包服务，因为客观上，手机出厂的检测不能过滤全部具有瑕疵的手机，把手机划痕责任归咎于顾客是不合理不合法的。是属于对消费者权利的侵害。 其次由于环境限制和客观现实，快递员在配送时不会给顾客流出充足的时间检查商品，除非快递包装有显著破损的情况，快递员才会专门给消费者流出时间检测商品，尤其是双十一这种对于快递员来说寸土寸金的时间。 且，我作为消费者在检查商品时，由于环境限制和专业水准甚至是视力等原因，仅能就手机显著的问题进行检查，比如是否有明显的二次包装，是否存在条形码不一的情况，并不能在第一时间对手机进行过于细致入微的检查，尤其是屏幕上仅在强光下才能观察到的划痕，在正常灯光和日光条件下根本无法观察到。另一处瑕疵是极小的磕碰，在手机中间边框上，长宽均不足一毫米，且色差很小，没有进行特别的注意亦无法观察到，因此我收手机的环境外部条件使得我无法做像贴膜师傅那么专业和细致的检查。 网上资料可知手机外观损伤是手机常见瑕疵，尤其是本代iPhone 11网上关于品控问题的帖子非常多， 完整内容写不完，在附件图片里