马蜂窝平台信息显示错误，却让消费者承担损失！
发布于 2019年11月20日 18:50
- 17348118049
- 马蜂窝旅游客服
- 不予退款,虚假宣传,未履行合同
- 速处理,加强对平台的管理,道歉,退费
- 1136元
- 已回复
补充投诉
11-22 10:55:52
昨晚8点半我在洗澡 没接到电话 结果到现在还是一个电话没有打给我
亲爱的用户，非常感谢您的反馈，我们将尽快安排专员为您服务，请您耐心等待并保持电话畅通，谢谢！
补充投诉
11-20 19:52:27
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-20 19:49:25
已分配商家 马蜂窝旅游客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-20 19:49:25
发起投诉
11-20 18:50:17
本人于2019年10月20号在该平台预定澳洲海员杰特威酒店，因为4人出行，根据当时图片反映让我错误理解为该房间是可以住4个人的，下单之后确认单上却告知该房型“顶层小屋”只能入住两人，并且床型为“一张大床或两张单人床”，我便拨打客服热线确认是否只能入住两人或者更改房型和日期，客服告知只能入住两人并无法更改房型和日期。没办法我只能又定了一间两人房型“海滩房”，费用为1136元。后10.28号我在酒店办理入住时，前台告知该房型是可以入住4人，床型为“一张大床和两张单人床”，同时酒店告知7天前是可以取消预定和更改日期的。于是我只办理了“顶层小屋”房型的入住，并未办理“海滩房”的入住。办理完入住后我便拍摄视频保留证据并立即马蜂窝客服沟通，却被告知需要等待，结果到了第二天下午才给我回复，还要求我找第三方确认平台更改订单。导致我后期的旅行计划全部都是在和马蜂窝平台无休止的沟通，多次沟通之后，马蜂窝只愿意赔付500元费用和200元优惠券，我不同意。事情已经过了快一个月了，到现在都不肯给我全部退款。另外，我这几天再看酒店的时候，马蜂窝平台已经把入住人数改为了4人，明显地是自己的信息显示错误，还不承认，让消费者来承担这个完全不必要的费用！辛辛苦苦的上班就为了开开心心的出去玩，没想到最后是被这件事搞的大家心情都不愉快！！马蜂窝，麻烦你退我血汗钱！！！
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