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200元买了天猫娇兰官方旗舰店的抢先试用礼盒,没有按约抵扣等额双11购物款

发布于 2019年11月20日 22:01
  • 17348119100
  • Guerlain法国娇兰
  • 不予退款
  • 退款
  • 200元
  • 处理中
黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-20 22:04:54

已分配商家 Guerlain法国娇兰


黑猫消费者服务平台 审核通过 11-20 22:04:53


发起投诉 11-20 22:01:01

本人于10月20日用200元买了天猫娇兰官方旗舰店的抢先试用礼盒,该试用礼盒只有3ml和2ml两个小样,但是附含200元双11回购券,双11当天可用于抵扣购买商品款。本人双11购物后发现商品款没有被抵扣,遂咨询客服,客服告知我所选的试用礼盒不能用于抵扣我双11所购买的该类商品,如果我要退款,要求我必须寄回我于二十多天前收到的那两个小样!本人再次查看该试用品的详细介绍,发现商家没有在任何显著位置标明试用品种类对应双11不同的回购商品抵扣这一重要规则,包括小样种类选择处、页首图片展示处等位置,在提醒下经过仔细查看,才在商品详情的最末端,看到商家用最小号的字体写了这个规则,不经提示根本无法注意到。本人认为商家没有在显著位置标明对消费者来说非常重要的信息,没有尽职披露商品重要信息,甚至存在刻意隐瞒的可能性,一定程度上侵害了消费者德知情权,竟然还要求消费者自贴邮费寄回二十多天前就收到的商品小样(小样应该属于非卖品吧?!)。故要求商家无条件退回我购买该试用礼盒所支付的200元。


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