黑猫消费者服务平台
自动完成
12-25 11:05:00
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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商家处理中
11-20 22:57:03
已分配商家 TRENDIANO官方微博
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审核通过
11-20 22:57:03
发起投诉
11-20 22:51:12
双十一10月28号预付了20元定金，双十一当天支付了尾款，商家承诺了7天内发货，到了11月20日我问客服什么时候能发货，客服告知我无法调到这个货品，建议我退款，那当初为什么要设置预付定金呢？而且是顾客咨询了客服，客服才告知缺货，缺货为什么没有第一时间联系顾客，而是顾客问询客服什么时候发货的时候告知，并且11月20日前问询客服，并没有的到吗上的理会，也没有讲货物缺货等一系列的语言，商家说给我店铺50元的优惠券作为补偿，我是不接受这样的补偿，并且我目前看到店铺的毛衣都是300多的价格，并没有双十一的优惠价格。我要求卖家给我进行更换款式，卖家拒绝了。为什么店铺的错位，需要消费者来承担呢，为什么没有货没有第一时间去联系卖家，为什么预付了定金，还依然没有货，那预付定金的意义又在哪里？
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