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本人于2019.11.15在支付宝上下单预约快递上门取件，同城快件北京-北京，邮寄物品是面膜。11月16日快递员上门取走后信息更新为【北京长平公司】的快递员【巩华分部】已收件，快递单号773************。 11月18日发现物流一直未更新，当天首次联系申通客服说名情况后告知帮忙反馈24小时内回电，至今都无人回电处理。 11月19日联系快递员被告知他只负责揽件不负责发货，有问题联系客服，从11月19日至今一直在联系申通官方客服一直提示坐席繁忙后直接挂断电话，后续查到站点投诉电话拨打后说明情况也被告知反馈相关负责人回电处理，至今无一人回电告知结果，客服告诉的网点负责人电话永远无人接听，昨日拨打站点投诉电话告知其他负责人联系方式拨打为空号。当天也有联系过邮政投诉总局投诉说明情况，当天下午有一个188手机号的负责人联系我说快递找不到了，他们要和快递员核实清楚给我回电，至今一直未回复，再拨打此号码无人接听了。 出于无奈11月20日联系菜鸟果果客服，客服当日也告知我和快递核实后回电，当日给我的收件人回电表明快递延迟发货了没有丢，当晚会更新物流，今天早上查看信息还是【北京长平公司】的快递员【巩华分部】已收件，再次拨打站点投诉电话依旧告知反馈相关负责人处理。 我想说都反馈四天了没人回电话，还让我等到什么时候？能投诉的渠道都尝试了，我严重怀疑我的快递已丢失，申通现在就秉承着不出面、不受理、不解决想要逃脱责任一直敷衍了事的态度，即使双十一再忙这也已经五天了，同城快件就算我走路都走到了，不至于至今还没发出，我现在就希望有一个能处理的人出面给我解决这个事，告知我快件现在的情况，不能发货就给我送回来不要一直拖着我。