顺丰速运严重延误，并且快件已经过了5天，还没有更新信息，是否丢件？
发布于 2019年11月21日 15:50
- 17348123365
- 顺丰官方客服
- 延误或者丢件
- 赔偿解释,快速配送,要求物流如实反馈
- 899元
- 投诉已完成
评价
12-02 22:20:30
确认完成
12-02 22:20:30
您好，关于您反馈的问题我司已核实具体情况并电话与您沟通说明，现快件已签收。后续如有问题需反馈，请致电我司客服热线95338，谢谢！
您好，关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理，请留意，如后续有问题可以直接致电95338.谢谢！
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商家处理中
11-21 15:51:31
已分配商家 顺丰官方客服
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审核通过
11-21 15:51:30
发起投诉
11-21 15:50:43
图一，是我在顺丰官网查询的运费以及时效。 图二，是我寄件已经快递上门收件的时间，显示为2019-11-12 10:28已经上门取件了。 图三，目前快件已经在2019-11-15 13:26【苏州吴中集散中心】已发车,送往往 【苏州吴江大客户营业部】 图四、图五，是购买凭证。 投诉问题， 第一，快件显示2019-11-15 13:26已经发车了，目前已经过了6天了，还没有更新信息，是什么原因？电话联系客户也没有具体答复。 第二，按照你们官网给出的时效咨询，我的快件是2019-11-12 10:28已经上门取件，在2019-11-14 23：59分前须送达的（我觉得时效是你们给出的，你们肯定是通过大数据分析出来的，并且会给自己预留充足的时间的），但是目前已经严重超市了，而且还没有送达。 目前我的快递处在什么地方我无从知晓，怀疑顺丰是否将我的快递遗失或者损坏，要不然在一个城市里6天快件还没有运送到？我的快件是退货给nike公司的货，对方收到货物后才能退款，现在已经严重耽误我的退款进度了，更重要的是现在快递在哪里都没有消息。
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