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飞猪客服及其代理商广州功成酒店专营店

用户6624618790 发布于 2019年11月21日 16:28
  • 17348123654
  • 飞猪客服
  • 不予退款
  • 速处理,退款,退费
  • 457元
  • 已回复
用户6624618790 补充投诉 11-23 17:52:39

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飞猪客服
回复 11-22 11:59:32

已隐藏内容

黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-21 23:37:01

已分配商家 飞猪客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 11-21 23:37:01

用户6624618790 发起投诉 11-21 23:34:12

2019年9月份,在飞猪平台预订12月9日香港逸酒店,但因现在香港局势恶化,交通受阻,人身安全无法保障等不可抗力因素影响无法到达酒店,故向平台申请取消酒店,在该酒店未消费的情况下,平台拒绝我的取消申请。 首先,我提前沟通,并得到酒店的同意,酒店无扣款要求,证明我的取消并不影响酒店的销售,未造成损失; 其次,我交的是预付房费,并非定金。房费是我入住酒店使用服务的服务费,并不是我订酒店的定金,二者不能混淆,我要求提前取消,并没有入住酒店,享受酒店服务,那么我不需要付房费; 再次,飞猪及其代理商在此过程中,侵犯了消费者知情权。包括使用了代理商,代理商信息未告知。 最后,其他各平台相同的酒店,美团处理结果是全额退款,但飞猪及其代理商拒绝退款的处理方式我不能接受,请消协帮忙协调处理保障我的权利,谢谢!

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