补充投诉
12-09 10:50:33
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条，要求京东出示（订单号:106*********）交易快照。
补充投诉
11-28 08:24:51
经多次沟通，京东客服与惠普客服回复我的信息相互矛盾。京东客服确认惠普有支持该功能的产品，提出先回收再更换的方案。惠普客服则确认我手中的产品属最终版本，不具备该功能，无可更换性。对于京东及惠普的处理方式是我无法接受的，对于我手中的产品缺少宣传中的功能我是无法妥协的。现保留所有证据寻求法律援助。
您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-23 13:51:19
已分配商家 京东客服
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审核通过
11-23 13:51:19
发起投诉
11-23 02:05:07
双11在惠普京东自营官方旗舰店购买Envy x360 15笔记本电脑一台，售价¥7469，使用优惠券实付¥7444。收到货后发现在产品宣传页面所描述的“HP Sure View 电子防窥技术”功能没有，与京东客服以及惠普售后沟通，先是坚持此款产品支持该功能，让我等待技术工程师为我解决。在我等待答复期间发现商家将此款产品下架了超过24小时，并对网页进行修改后重新上架。之后惠普技术工程师回复我此款产品不支持该功能，说我应该购买前先确认！ 产品功能宣传页面详细介绍的功能、客服答复也确认过的功能，而我购买回来的产品却没有这个功能。作为京东的金牌买家是不能接受的，这简直就是欺骗，虚假宣传。 所以根据《消法》，虚假宣传，要求惠普京东自营官方旗舰店三倍赔偿，道歉并修改网页错误信息。
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