奥克斯饮水京东自营旗舰店虚假宣传,京东客服消极应对,维权困难
- 17348140695
- 京东客服
- 客服不处理,和供应商互相推诿
- 退款,赔偿,修改宣传内容
- 229元
- 已回复
陆续收到厂商售后以及厂商技术部的电话,沟通后对方表示会将事情转给京东方面处理。 于是再次联系京东客服,结果又是出人意表的送了个“72H内上门检测”服务!!!反复和对方强调,不是质量出现问题,是宣传的内容不符实际情况,但是!京东客服非常“客气”,完全无视我的解释,完美的体现了自身的“服务素质”,坚持送我检测服务! 对话详情见附件截图。
您好,您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急,专员正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!
已分配商家 京东客服
双十一在奥克斯饮水京东直营店购买了【奥克斯(AUX)饮水机家用多功能立式茶饮茶吧 饮水机YCB-08】,该商品宣传页面上显著标注其具有“55-100度精准温控”、“保温”等特点。 但实际上,在使用时(11月24日)发现该商品并无上述特点。 于是立即联系厂商客服,客服称并无温度调节功能,也没有保温功能。 随后联系京东客服投诉,京东客服称该厂商客服可能不够专业,该商品其实是具备上述特点的(京东客服在后台与厂商客服联系过后说的这些话) 之后不久(上午10点35分左右),厂商售后电话联系我,并承认该商品实际上并不存在上述特点,我认为该行为是虚假宣传误导我消费,要求其进行退货退款处理并要求其赔偿三倍金额,厂商售后说自己没有权限需要上报,然后便再无音讯。 我将上述情况告知京东客服,京东客服称售后需要审核,有效审核时效为100分钟,让我耐心等待。 下午13点,我再次联系京东客服,告知已经超过100分钟许久,要求京东方面直接介入。京东客服又称需要厂商进行售后升级操作才能介入处理,又要求我耐心等待,他们需要去“反馈售后核实情况”,需要等待19点才能回复我。 我觉得厂商售后在拖延时间,而京东客服所谓的“需要厂商进行售后升级他们才能介入”也是很明显的推脱行为,因为该店为京东自营店,京东方面有权利、更有义务对我反应的事情进行处理,京东如此口径,实在难以让人满意,故此进行投诉!
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