双十一期间在天猫购买了美国怡口的S1净水器04前置过滤器捆绑销售产品3888元，11月22日安装好，还没使用，11月23日再去新屋就发现机器漏水报警，现已经深圳地区售后检查为机器故障，初步判断为出厂没进行相关品质检查。 在这样的情况下，我于11月23日下午联系深圳售后，24日在我努力主动联系下，当天下午5点半才有检查人员上门鉴定为产品问题。在此情况下，深圳售后说因为是天猫销售产品，口头承诺说因为我不接受修理就安排换货，期间同时联系反馈天猫销售客服，提出自己的诉求，对方说明天就会安排人联系答复，但是周一一上午没有接到任何联系解决问题的消息。我进一步联系怡口官网客服电话400-887-0190，8分钟的通话，该男性客服表示他只是售后，无法处理天猫渠道的产品，表示可以把相关联系人电话给我，让我自己去联系。我当下就表示，天猫销售出的怡口产品是否是怡口公司产品，因为产品质量问题，是否属于怡口公司的售后范围。 简直对这家企业的产品质量和服务态度刷新了人生观，对于发送质量存在的问题的产品给网销渠道客户，怡口公司各个环节都以推诿的态度回避拖延处理，极大伤害消费者利益并增加了消费者的时间精力投入，其公司的产品质量堪忧的同时还缺乏基本的售后服务意识。 我向天猫投诉商家，天猫以未提供凭证为由拒绝投诉处理。进而在退款被商家3次拒绝，天猫的系统设置限制消费者的天猫介入投诉升级的请求。 现在S1净水器已只能拆除，而且前置过滤器是我另外花费300元改造水管安装无法拆除。但怡口公司及天猫客服至今没有任何主动解决问题的意向。故此投诉，要求怡口公司给予我全款退还，并取走的坏机器，并请相关部门责令其整顿公司的产品质量和售后服务质量，并对于我本人的损失给予赔偿道歉。