简述： 退货过程中商铺“美天正品商城”对消费者进行误导，诱导我对退货物品进行撤销退货操作，导致平台自动关闭订单，无法以正常途径退货。收到退货后，对已经承诺的退费不加理会，直至淘宝客服介入才进行退费，且擅自减少货款。相关货物保障七天无理由退货及包邮，货品价值77.8元，退费金额为67.8元，行为已被淘宝客服认定为不合理，但由于平台关闭了交易，无法对商铺进行管理和评价。 事件全经过： 11月11日我对不满意商品进行退货，填写凭据获得淘宝垫付极速退款，由于双十一物流压力大，导致货物积压快递一直在站点，11月17日，店铺以此为由拒绝了退货申请。当日中午我与快递沟通后告知店铺，店铺诱导我说先取消退货申请再重新申请（完全没有提取消退货申请后无法二次申请以及会自动关闭订单的情况），致使我取消申请并归还淘宝垫付的极速退款后发现平台默认收货，关闭订单并无法对交易做出评价，经与淘宝客服和商铺协商，达成协议，商铺收到退货后归还货款。11月22日，退货被店铺接收，联系商铺，无人理会，23日联系商铺，无人理会，在24日中午仍然未有回复后联系淘宝客服介入，于24日17:23时，商铺退款67.8元，擅自扣除了10元，并称为包邮货品的发货运费。 由于该交易已被淘宝后台关闭交易，导致无法评价和正常渠道维权，于11月25日，以包邮货品被卖家强行收取邮费向淘宝提出投诉，被撤回，提供证据为图1，店铺的货品保障，图4，与店铺沟通的全经过，内含店铺明确回复，扣除了包邮货品的邮费，图5，淘宝客服介入后的全经过。 希望黑猫维权对此卖家行为进行惩罚与约束，消费者一般不知道撤销退货申请会无法再次启用正常退货程序，同时更不知道撤销后平台会自动按确认收货处理，而出现这种情况，卖家收到退货后即使不退货消费者也没有办法进行投诉和维权。只能物财两控。而店铺“美天正品商城”在明知这种情况下，依然诱导消费者做出撤销退货申请的行为，其用意十分恶劣。另外对明确注明无理由退换和包邮的物品收取邮费，是欺诈行为，不与消费者商量直接擅自扣费，是无视消费者权益的可恶行径。10块钱事小，但其用心卑劣，是奸商手段，应得到制裁。 图片说明：图1商品保障，图2店铺明确表示扣费10元为邮费，图3交易关闭后与商铺协商支付宝退费，图4与店铺沟通的事件全经过，图5与淘宝介入沟通的全经过，图6店铺收到退货的物流信息，图7淘宝垫付快速退款，图8还款凭证