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转转卖家“陳小姐的优品店”不诚信

用户5623221690 发布于 2019年12月02日 18:35
  • 17348187931
  • 转转客服中心
  • 售后服务欠缺,涉骗,费用问题,产品质量问题,霸王条款
  • 退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,解释,退货,下架产品
  • 2828元
  • 投诉已完成
用户5623221690 评价 12-04 21:31:55

感谢黑猫平台,希望黑猫平台越来越好,大家需要这样的平台。也感谢转转客服的工作人员,辛苦你们了!但是,希望转转平台的买卖制度更完善,能对客户的投诉处理速度更快更有力度,尽力去维护并打造一个公平公正,有诚信,有保障的购物平台。平台有力量,买家有信仰。

用户5623221690 确认完成 12-04 21:31:54

用户5623221690 补充投诉 12-04 16:13:48

投诉了这么多天了,转转客服一直在联系商家,总说联系不上,这个处理进度太慢了!每次打电话都是不同客服,而且有的客服,漫不经心,无所谓的样子?这问题怎么解决?怎么解决?这么明显的欺骗行为,不做任何处理????

用户5623221690 补充投诉 12-03 14:25:14

商家为了引导我确认收货及给好评,同意加300元换原装机。我确认收货,并把手机寄给他,他却以屏幕为由让我再加680元,才能换机。具体过程如下: 我反馈手机屏幕看起来刺眼,商量换机,(此时还没有在转转上确认收货),他说加500,我觉得有点贵了,跟他商量加300,他同意了,并且我问他是否原装机,他确认是全原装机,他说这个价给我不赚钱,此时博取好感,开始引导我点击确认收货,并给他好评。 等确认收货后,他收到手机,催他发货去验机,他说那个手机屏幕老化,要我再加680才能换到我想要手机。 他骗我1.可以加300元换原装二手机,后来又要加钱。2.当我说手机屏幕不满意,提出要换机时,他骗我先确认收货,给好评(因为一旦确认收货后,如果不是质量问题不能退货)。3.带当收到手机后,以屏膜为由,让我加钱才能换机。

转转客服中心
回复 12-03 09:36:54

您好 您的问题已经反馈给了相关的工作人员处理了,请您耐心等待,注意接听010开头的电话。

黑猫消费者服务平台 商家处理中 12-02 19:13:36

已分配商家 转转客服中心

黑猫消费者服务平台 审核通过 12-02 19:13:36

用户5623221690 发起投诉 12-02 18:36:00

1.在2019年11月13号,我在转转上购买了一个美版iPhonex手机,当时成交价2450(实际付款2489,含39转转验机费)。商家的名字叫做“陳小姐的优品店”(购买手机时是“蔡师傅的优品店”,大概23号左右改名),卖家商品链接上写的手机除了更换屏幕,手机其他部分全部原装。 购买前,问商家:如果对手机不满意、信号不稳定是否可以退货退款,商家说可以。(有聊天记录。) 13号下单,17号晚上23点收到货,18号开机体验发现:手机屏幕看起来比较刺眼,与家人同款手机对比,拍照效果差不少。 于是我想换货换个原装手机(商家商品链接里同款二手全原装手机价格2999元) 随即18号上午就把手机使用感受告诉商家,跟商家协商沟通:加300元换全原装那款,即2750换原装,并且跟他多次跟他确认是全原装二手手机,他都回复确定是原装手机。与此同时他催我在转转上确认收货,并给他好评。他同意加300换货。我点了确认收货,给了好评。商家给了地址,当天就把300元转给他,19号把手机寄回给商家。(寄回途中他让快递换了收货地址) 22号估计手机寄到了,催商家发货,开始他说没有收到手机,后来才承认收到手机。 换的手机跟商家协商走平台验机,商家同意,但要我付39元验机费,我同意并微信转给他了39元验机费。 付完验机费,当天很久联系不上他,转转、微信都不回复,等了很久,最后通过电话联系上他,催他发货,他却以屏幕为由,突然提出:让我再加680元,就是说3430(2450 300 680)才能换到我想要的手机。这跟之前我们商定的、他保证的完全不一样。他转转上同型号二手原装手机标价是2999,他报的价比他转转上公开标价高431(3430-2999=431元) 我当时第一反应,商家坐地起价,不讲诚信,承诺了保证了的多次的事做不到,我提出要求退款。商家拒绝,从23号开始商家不回消息、不接电话。把问题反馈给转转客服,客服联系他,他还说没收到手机。多次联系后,终于联系上他,让他退款他不同意,还说要拉黑我。 现投诉:转转APP二手手机商家“陳小姐的优品店”不诚信经营,愚弄、欺诈消费者,出售的商品不符合实情,刷好评等违规行为。 投诉:转转平台对买家的投诉处理力度不够,存在纵容不良商家,起不到公平公正维护良好购物环境的责任 本人是教育工作者,教育学生诚实守信,所言保证属实。望黑猫平台核查,维护消费者权益。

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