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美团可可西里花园别墅酒店不能退

匿名 发布于 2019年12月02日 19:45
  • 17348188249
  • 美团网客服小美
  • 霸王条款,酒店不可退
  • 退款
  • 93元
  • 投诉已完成
匿名 评价 12-02 20:40:57

收到投诉后 很快就处理好了 态度很好 很棒

匿名 确认完成 12-02 20:40:56

美团网客服小美
回复 12-02 19:58:00

收到,马上反馈处理。

匿名 补充投诉 12-02 19:49:32

在预定期还有一个月的情况下 我不明白会给酒店造成什么损失 更何况我是低价优惠预定的

黑猫消费者服务平台 商家处理中 12-02 19:46:45

已分配商家 美团网客服小美

黑猫消费者服务平台 审核通过 12-02 19:46:45

匿名 发起投诉 12-02 19:45:55

我在美团APP上预定了可可西里花园别墅酒店今天临时有事要改变行程,联系美团客服和商家希望取消这一订单,然而客服和商家以该酒店预订后不可取消为理由,拒绝我取消订单。投诉理据与内容: 1.根据《消费者权益保护法》第4条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”强调当事人在订立合同时应遵循上述原则。无论是在线预订平台还是酒店,利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则,违背了自愿、平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易,侵犯了消费者的公平交易权。 2.根据《消费者权益保护法》第26条的规定:“……经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”商家制定的在线订房“不得取消”规则,属于以格式合同或通知、声明等方式排除或限制了消费者权利、减轻或者免除了经营者责任、加重了消费者责任。无论商家在与消费者签订合同时是否告知消费者“不得取消”条款的内容,都无法改变该格式条款的违法属性。 同时,“不可取消”格式条款,违反了契约自由精神和契约平等。契约平等则是要求双方的权利和义务大致平等。这种“不可取消”格式条款,是商家单方赋权给自己赋予利益,单方免除商家应当承担的义务和责任和风险,单方增加、创设消费者的义务,责任风险,单方排除、剥夺了消费者享有权利和核心利益。酒店或者平台设定的霸王条款内容应当被认定为无效。无效的合同条款自始无效。也就是说,虽然合同中有此条款的约定,但法律视该条款为无物,就相当于这个条款本来就不存在。

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