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哈啰顺风车司机违规拼客,平台冷处理

匿名 发布于 2019年12月02日 22:12
  • 17348188934
  • 哈啰出行客服
  • 不予退款,客服不处理,未履行合同,司机违规载客
  • 退款,赔偿,作出处罚
  • 149元
  • 投诉已完成
匿名 评价 12-05 13:56:33

平台的后续回复厘清了司机监管的情况和正面承认了存在的问题,并给予了20的乘车优惠券。处理结果满意。

匿名 确认完成 12-05 13:56:32

哈啰出行客服
回复 12-05 13:54:55

亲爱的用户,您的问题已致电处理,感谢您对哈啰的支持!祝您生活愉快!

哈啰出行客服
回复 12-03 10:25:47

亲爱的用户,接到您的反馈,您的问题已经在查询处理中,还请后续留意接听电话,感谢您对哈啰出行的支持!祝您生活愉快!

黑猫消费者服务平台 商家处理中 12-03 00:24:14

已分配商家 哈啰出行客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 12-03 00:24:14

匿名 发起投诉 12-02 22:12:00

哈啰顺风车平台司机额外违规接客,行程时间拖后了2小时。预约8:55的顺风车,9:15分司机到达接送点,上车后,司机用车跟平台登记不符,登记的是4座车,实际用的是车牌尾数270的商务七座车。系统显示单人拼车(未拼成),司机在广州越秀区载上我之后,车上已经有两个其他乘客,后又在广州内,接了其他三个乘客加一个儿童。接其他客人足足花了两个小时,车辆在晚上23:00后才开始离开广州,次日凌晨2:30分才到达汕尾海丰。本来3个小时的行程,延长到了5个多小时,在凌晨这种很危险的时间。司机的违规载客和平台的监管不力,让我浪费了足足两个多小时的时间,并且未得到应有的服务,付了未拼到车的款,却有其他一堆的乘客,和多余的时间。联系哈啰顺风车客服后,工号87042的投诉专员表示会对司机做出严肃处理,并给予我5元优惠券的补偿。我拒绝该补偿方案,由于司机的违规载客和平台的监管不力,使我浪费了2个多小时,并在此过程中收获了非常恶劣的体验。

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