315黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台

首页>详情

哈啰顺风车司机违规拼客,平台冷处理

发布于 2019年12月02日 22:12
  • 17348188934
  • 哈啰出行客服
  • 哈啰用车
  • 不予退款,客服不处理,未履行合同,司机违规载客
  • 退款,赔偿,作出处罚
  • 149元
  • 投诉已完成
评价 12-05 13:56:33

平台的后续回复厘清了司机监管的情况和正面承认了存在的问题,并给予了20的乘车优惠券。处理结果满意。


确认完成 12-05 13:56:32


哈啰客服
回复 12-05 13:54:55

亲爱的用户,您的问题已致电处理,感谢您对哈啰的支持!祝您生活愉快!


哈啰客服
回复 12-03 10:25:47

亲爱的用户,接到您的反馈,您的问题已经在查询处理中,还请后续留意接听电话,感谢您对哈啰出行的支持!祝您生活愉快!


黑猫消费者服务平台 商家处理中 12-03 00:24:14

已分配商家 哈啰出行客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 12-03 00:24:14


发起投诉 12-02 22:12:00

哈啰顺风车平台司机额外违规接客,行程时间拖后了2小时。预约8:55的顺风车,9:15分司机到达接送点,上车后,司机用车跟平台登记不符,登记的是4座车,实际用的是车牌尾数270的商务七座车。系统显示单人拼车(未拼成),司机在广州越秀区载上我之后,车上已经有两个其他乘客,后又在广州内,接了其他三个乘客加一个儿童。接其他客人足足花了两个小时,车辆在晚上23:00后才开始离开广州,次日凌晨2:30分才到达汕尾海丰。本来3个小时的行程,延长到了5个多小时,在凌晨这种很危险的时间。司机的违规载客和平台的监管不力,让我浪费了足足两个多小时的时间,并且未得到应有的服务,付了未拼到车的款,却有其他一堆的乘客,和多余的时间。联系哈啰顺风车客服后,工号87042的投诉专员表示会对司机做出严肃处理,并给予我5元优惠券的补偿。我拒绝该补偿方案,由于司机的违规载客和平台的监管不力,使我浪费了2个多小时,并在此过程中收获了非常恶劣的体验。


声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用,凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。

《文明诚信投诉公约》

我要投诉

24小时有效投诉13533

累计有效投诉18073706

黑猫投诉
黑猫投诉
官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com

合作机构

中国标准化研究院
国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心
APP风险检测
新浪人民调解委员会
中国质量万里行促进会
金盾
新京报智库

合作媒体

新华社 人民网 央视财经 中国消费者报 工人日报 法治日报 消费日报 证券日报 中国交通广播 央广网经济之声天天315
财经网 中国商网 华夏时报 经济观察报 中国经营报 中国网财经 中国科技投资 中国食品报 中国质量新闻网 中国质量报告
新京报 北青网 千龙网 新闻晨报 新快网 鲁网 山东商报 泰山财经 齐鲁晚报 钱江晚报
燕赵都市报 潇湘晨报 金陵晚报 安徽商报 陕西日报 中国城市新闻网 今日女报 消费者报道 差评

合作律所

  • 北京浩云律师事务所
  • 北京京师律师事务所
  • 北京中闻律师事务所
  • 北京道可特律师事务所
  • 岳成律师事务所
  • 广东保典律师事务所
  • 泽普律师事务所
  • 北京亿中律师事务所

重要提示