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去哪儿网免费改期服务包欺诈

匿名 发布于 2019年12月03日 20:34
  • 17348194156
  • 去哪儿网客服
  • 虚假宣传,消费欺诈
  • 退款,改善服务,免费改期,补全产品说明
  • 384元
  • 投诉已完成
匿名 评价 12-03 21:27:04

匿名 确认完成 12-03 21:27:03

去哪儿网客服
回复 12-03 20:40:05

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黑猫消费者服务平台 商家处理中 12-03 20:39:28

已分配商家 去哪儿网客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 12-03 20:39:28

匿名 发起投诉 12-03 20:34:38

我在去哪儿网购买了广州往返北京的机票,购买时考虑到可能有突发情况便购买了随心改期服务,上面写着“含去程免费改期服务1次,返程免费改期服务1次”。因为行程有变,我需要改期,在我咨询了去哪儿网客服之后,客服说不同航空公司退改标准不一样,让我先行改期,产生的手续费由去哪儿网承担,结果在我改期之后,原来的返程机票退款中扣取了360元手续费。我非常气愤,无法接受免费改期服务居然还要另外收取手续费,如果改期需要手续费,我又为何要买改期服务包呢?而且在改期服务包中没有说明改期不同航空公司时需要另外收费。我现在要求去哪儿网要么全额退款,要么按照约定免费改期,退还另外扣取的手续费。

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