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携程境外租车被收取不明费用,携程平台拒不履行合同条款

阮小胖 发布于 2019年12月03日 22:18
  • 17348194640
  • 携程旅游
  • 不予退款,虚假宣传
  • 退款,赔偿,道歉,作出处罚
  • 4996元
  • 投诉已完成
阮小胖 评价 12-05 23:23:47

拉锯战两个多月的投诉,终于结束了。钱退我了,结案。

阮小胖 确认完成 12-05 23:23:47

携程旅游
回复 12-04 08:39:28

您好,很抱歉给您带来不佳的感受,您的事情游游已经帮您反馈了相关的主管,待核实后会与您取得联系,谢谢!

黑猫消费者服务平台 商家处理中 12-03 22:23:15

已分配商家 携程旅游

黑猫消费者服务平台 审核通过 12-03 22:23:15

阮小胖 发起投诉 12-03 22:18:48

携程境外租车合同订单号9704095***,租车时间2019年9月21日至10月12日。完成行程回国后,银行卡发生一笔71.82欧元不明扣款。和携程将近2个月的沟通后,分歧点如下: 1、携程最开始表示这笔费用是租车公司在我还车时收取的油费。但实际上我和携程签订的租车合同上明文规定,需要满油还车、并未提及需要额外付油费。(并且实际上我也满油还车了) 2、数次沟通后,携程又表示这笔费用是油费加保险费用,但我认为我已经在携程平台上付款购买了全险、并没有额外购买什么保险。然后当我需要携程明确这笔油费和保险费用分别是多少、并且是什么保险时,携程无法确认(近2个月都没有确认清楚) 3、最终沟通后携程认为,虽然我和他签订了租车合同(并且约定了满油还车以及付费购买了全险),但最终需要以租车公司协议为准,也就是说我和携程签订的合同的合同形同虚设,不能对我提供任何保障。 租车公司当时在提车前台的确给我看过一份协议,协议里面全部是德文,没有任何人给我条款解释,并且当时我再三和租车公司前台老外用英文明确我已经在携程上付款、也买了保险不需要额外购买任何保险,老外明确表示不会有额外费用产生。实际上,当时前台协议上的列出的金额明细完全无法和我在携程上签的合同一一对应上,出于对携程平台的信任以及口头和租车公司员工确认不会再有额外费用产生,我并没有太多质疑这份协议。

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