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华为在京东商城旗舰店卖给用户问题手机,自己鉴定为人为损坏,不给解决态度恶劣

发布于 2019年12月03日 23:29
  • 17348194962
  • 华为终端客服
  • 华为硬件产品
  • 不处理用户问题
  • 退款
  • 1099元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 09-20 15:10:03

距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


华为终端客服
申请完成投诉 09-15 15:09:38

申请原因:已与用户沟通并达成一致
解决方案:您好,我们已核实您反馈的问题,及时与您沟通解决,希望您能为本次服务进行评价,也感谢您一如既往的关注和支持,谢谢!


黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成

华为终端客服
回复 09-15 15:09:18

已隐藏内容


补充投诉 12-04 19:15:02

一直解决不了,今天联系华为旗舰店,竟然说补偿我100京豆(等于一元代金券),晚上又打电话补偿我2000京东豆,让我在转转上当二手卖掉!这不是侮辱我吗?我只要退款!这里不成功我会用一切能用到的方法维权! 京东自营华为旗舰店,卖给消费者质量问题手机,一个小小的摄像头无所谓,真的是太气人了!!


补充投诉 12-04 12:30:23

之前填错,订单编号为106*********,接电话也是反馈核实,买手机已经快7天了,推来推去。 鉴定结果人为损伤,实际是质量问题,在没有任何外力损伤点的情况下,这是如何鉴定的。让我我买个坏手机用啊!更何况我已经在同家商店拍了同款手机在用了!


华为终端客服
回复 12-04 09:51:24

您好,您的问题我们已经进行反馈,请您这一段时间保持通话畅通,以便我们及时联系您!温馨提示:如您的手机开启了骚扰拦截功能,烦请您暂时关闭此功能,谢谢。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 12-04 00:14:20

已分配商家 华为终端客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 12-04 00:14:20


补充投诉 12-03 23:53:39

补充问题手机图片。。。。。。。。。。。。。。。。。


发起投诉 12-03 23:29:24

2019年12月我28日我在京东商城中的荣耀京东自营旗舰店,下单购买了一款荣耀8xMax手机,订单号106*********。29日中午收到商品,回家发现商品后摄像头小圆镜玻璃有一个小裂痕(很小),不仔细看根本看不出来。当天便在京东商城申请退货。并重新下单一款一模一样的手机。但是有问题的商品并没有得到退货,今天(12月3日)收到京东华为电话,鉴定摄像头玻璃裂纹属于人为损坏,退货商品原路邮寄给我,态度非常不好。让找京东客服解决。京东说联系华为,然后又说联系物流。 我表示无法接受,互相提皮球,更无法理解华为鉴定的结果,收到手机就是有问题的。根本没有损坏。为什么要消费者承担?难道出厂生产中不会有问题吗?难道运输途中不会有问题吗?我买到的手机里有各种软件是怎么回事?出现问题让消费者买单,卖给消费者坏的鉴定是人为损坏,我非常气愤


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