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已分配商家 美团网客服小美
在美团外卖商家点的一份水煮鱼外卖中发现下面的菜有一个钢丝,跟商家电话联系后告知可能是洗碗钢丝刷上的,商家只同意微信红包返还下单实付金额,我不同意也没拿,直接告诉商家我要求平台处理,商家随即打了个电话过来,听完我诉求以后似乎有些嘲弄的笑着说:随你的便吧…我跟平台工作人员沟通,要求除退款外,另外要求执行食品安全法律条款规定的对消费者的合理赔偿,平台以无权限反馈领导为由未回复,后面莫名其妙发了一句“亲小美这边帮您申请到退一赔一您看可以吗”过来,然后不顾我的意见就取消了订单,再没有后续了……我想问的是,食品安全问题是这么儿戏的?假设我没发觉那个钢丝吞了怎么办,又向谁要求赔偿医疗费用?要是平台和商家之间推诿,虽然有明文法律规定消费者权益,但消费者权益又如何得到保障?维权之难,难于上青天,让我不禁感叹依法治国在当代社会终究也只是一句响亮的口号而已……虽然明知将这事发上来也毫无意义,但还是忍不住这样做了,就当给大家看个笑话吧,不过消费者维权难竟然成了笑话,那大概也真是这个时代的悲哀吧!
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