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客服毫无诚信,推诿责任,不作为

发布于 2019年12月06日 19:59
  • 17348211220
  • 首汽约车
  • 联系不到客服,售后服务欠缺,不予退款,未履行合同,虚假宣传,乱收费
  • 退款,改善服务,解释道歉,赔偿,处罚
  • 46元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 01-06 20:06:08

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


首汽约车
回复 12-07 19:19:54

尊敬的用户您好,您的问题已经电话沟通。如有疑问请致电客服:101*****。


补充投诉 12-07 10:46:00

就在刚才收到首汽的回电,客服态度极其恶劣,推诿责任,给出的都是毫无实质性的措施,说定价规则是首汽自己定的,计价没有任何问题。 而且依然和之前的客服一样把责任推给高德。 在已经经历过前两个客服,一个态度恶劣,一个答应回电了无音讯后,这个客服还依然是那种有恃无恐高高在上的姿态,最后我在询问对于之前两个欺骗我的客服如何处理,她给出的只是线下培训等措施,毫无实质性的解决,并且对于我收到首汽客服的欺骗毫不在意,丝毫没有客服服务的态度,电话里大声吼我,并且我在最后再一次问到对之前客服处理的方案之时,她就催促我挂电话,我没有同意和认可给出的处理方案,客服直接挂断了我的电话,真不知道为什么首汽的客服怎么都是这样子,毫不悔改,对于乘客造成的诚信和欺骗问题没感觉到丝毫的在意,对公司形象的影响很让人失望,希望给出实质性的措施和处理,以及贵司客服对我的欺骗请给出交代。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 12-07 00:42:51

已分配商家 首汽约车


黑猫消费者服务平台 审核通过 12-07 00:42:51


发起投诉 12-06 19:59:28

在高德app打车,分配订单给首汽约车,最终实付金额与显示的不符,在高德app投诉订单后,分配给首汽客服回电,客服态度推诿并未给出实质解决措施,超出时长费用未给出任何解释,还推诿责任,让我联系高德处理,后再次电话首汽客服,客服答应3个工作日内会再次回电,至今并未得到任何回电也并未给出有效的处理,还在高德app自作主张改成处理完毕。毫无诚信和解决问题的态度。


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