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9月底预购的鞋子,11月底发货却发不出来,联系客服,客服答应索赔加全额退款,但拿到钱后一直锁在斗牛平台里,不能提现,说每日提现50000,现在钱根本提不出来,已尝试多次。已经克扣我钱数月,先是发货发不出,之后还要我主动联系索赔,之后又提现提不出,还要指定时间提款?凭什么?请给我一个说法
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