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已分配商家 美团网客服小美
12月8日在美团榛果民宿订了12月25日至28日的民宿,当天突发情况去不了,申请取消订单却只能退50%。找房东协商退款(美团榛果民宿提供协商退款的方式)却以无权限操作按平台规则退款,分明就是利用平台的霸王条款恶意拒绝协商;后来联系客服,客服告知我说房东可以联系客服取消订单就可以,但再联系房东却不再回复我!打电话联系客服却被告知是因个人原因取消订单只能退50%,明显的霸王条款,为什么提前这么长时间预定却不能全额退款,为何只维护商家利益而致消费者利益而不顾?在实际入住前17天申请取消订单为何只能退50%?这难道不是霸王条款吗?我坚决要求退回全款,因为房东利用平台霸王条款恶意拒绝退款!!
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