我在服务进度上看到客服一下午都在打电话沟通,刚开始的时候一直都是酒店不同意退款,我真的有点绝望了,可能对待客服姐姐的语气也不太好,真的很抱歉,还好最后圆满解决了,我找了好多的投诉渠道,不知道到底是哪一种奏效了,但是都离不开客服小姐姐的努力,谢谢客服小姐姐
酒店不承认我事先和他们打电话沟通过退款的事实,并且说我昨天上午没有给他打过电话,说是下午才第一次接到我的电话,而且当初第一个接待我的男性工作人员不承认之前有和我通话过,我当时没有录音,但是我有通话记录
我给酒店打电话,酒店说他们无权处理我的订单,说只有第三方能够处理我的订单,我可以直接找美团方帮我取消订单退款,现在这到底是什么操作,我就想取消个订单把我的钱退回来而已
刚才美团客服给我打电话了,酒店居然说我订的12号晚的房间和另外一个从12号开始连住两晚的房间不冲突,我怎么可能一个人在同一天入住两个房间
商家现在已经关闭了我美团在线沟通的入口,我没有办法再和酒店在线沟通
您好,您反馈的问题我们非常重视,小美已反馈工作人员跟进哦。
已分配商家 美团网客服小美
我通过美团在三亚的艾迪逊酒店定了一套房间,刚开始是只住一天,但是我定好后公司临时通知我要住两天,我订的该房型已经订满,不支持续住,我就给酒店打了电话反应说我要把这个房间退掉,并且会重新再定另外的房间,当时酒店的预订部确认我的订单信息后口头同意了我的退款申请,并告诉我让我找美团方退款就可以,我挂了电话后就提交了退款申请,并且在该酒店预订了其他的房间,但是在我订好其它房间后美团却提示我商家拒绝了退款,我找美团,美团说他们会给商家打电话确认我退款的事,后来又和我说商家表示没有收到我的电话,并且没有人表示同意我的退款,我又给酒店打电话,酒店又反应并没有第三方给他们打电话来询问我的订单,双方一直就在踢皮球,并且现在关闭了我的退款申请功能,我打电话酒店后来也不接了
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