黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-10 13:41:40
已分配商家 阿里客服
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审核通过
12-10 13:41:39
发起投诉
12-10 13:38:13
1111当天在HOYO旗舰店购买了浴巾等商品，结果商家以产品优惠券设置错误为由不给发货，要求买家退款，关键是在10日晚上时就已经有顾客提醒商家可能优惠券设置有问题，商家人工回复无问题，力度就是这么大，放心购买即可。所以我在1111活动当天零点下的第一单就是这款商品，结果不发货。商家的错误为什么要由顾客承担，联系阿里客服，客服答应和商家协商，可是协商结果是只能申请退款。我不明白目前这款商品商家还在销售，商品并未下架就说明有货，有货不发货以设置错误为由给商品链接刷了一大波销量，这种恶意刷销量又不发货的行为难道阿里平台对商家没有约束力么，我们成立了维权群，那么多人投诉了商家，为什么平台还让商家参加1212活动继续行骗。我认为我作为消费者的合理合法权益受到了不公平待遇，还请给一个合理的解决方案。谢谢。
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