接到028********英孚售后电话——退款专员说英孚超过7天不予退款（各种理由推脱敷衍），英孚的这个售后电话打电话也打不进去。销售顾问以及客服态度恶劣，不管不顾，最后强制收取高达25%违约金，还说我不同退课。 只上过 5节小班课，没有学到任何东西！ 课时费扣得不明不白！英孚涉嫌欺诈，违反了《合同法》平等的原则，诱骗消费者付款，付完钱不管不问。 依照《消费者权益保护法》和《合同法》相关规定，英孚英语培训不准学员中途退学的条款，属于单方免责的格式条款，加重了消费者的负担，排除了消费者的权益，应属于无效条款。英孚英语培训作为非学历培训机构，应制定退费办法和标准，向社会公告后执行，并在招生收费时履行告知义务，学员中途退学的应按照课时比例退费;并不得向学员收取任何未在招生简章(通知)上予以公示的费用。学员因为自身原因导致无法或不愿履行合同的，可以要求解除合同，退还相应的学费。所以，此合同违背了《合同法》所规定的公平原则。

感谢贵平台对英孚教育的监督与宝贵反馈，我们已转交有关部门跟进处理，谢谢。

首先感谢黑猫平台 请求各相关部门出面解决 本人于2019年8月16日在重庆观音桥英孚教育报名交学费时，英孚不给我开发票，Ø 恶意隐瞒合同条款 后来找销售顾问说是电子合同和电子发票发到我的邮箱，但我邮箱里并没有收到关于英孚的任何合同与发票（请看一下截图），开始说给我开纸质发票，现在又说是电子发票店子合同发到我的邮箱。 没有给我合同协议，隐瞒了30天无条件退款的条例。我提出退款，才和我说根据合同条例30天外不能退款，可是英孚没有给我合同（请看微信截图，）。

首先感谢黑猫平台 英孚虚假宣传，故意夸大课程效果，诱导消费。我交不起学费，销售顾问诱导让我入学，提出可以分期付款，并未说明是网络贷款。2019年8月16号，我交了3100首付，剩余的¥32399分24期还款。从此背负了网络网贷陷阱，每天都有接到关于贷款的骚扰电话。 学习了1个月后，英孚课程对我没有帮助，学习顾问也没有为我提供学习帮助，于2019年10月向销售顾问提出退课，遭到拒绝，无法退款。 总学费：¥35499 英孚存在的问题有： Ø教学质量差，系统网络不稳定 ，对我的英语水平得不到提升。 2、胡乱安排课程。我英语0基础，但是安排给我的课程是初级课程，相当于初中难度。 3、上课时，系统网络极不稳定。经常断线，无法听到老师和学员的讲话，常常听到老师在喊：“XX同学，能听到我说话吗？XX同学，还在课堂吗？”网络极不稳定，课程体验感极差！ Ø服务问题 学习顾问不负责，没尽到义务，与承诺不符。英孚承诺每周为我制定学习计划，跟进学习进度。学习顾问给我制定第1周的学习计划后，再也没有给我制定学习计划，也没有问过我学习情况，完全是放养状态。 Ø虚假宣传，与实际 为了让我们入学交钱，广告宣传夸张，虚假宣传，宣传效果不符合入学结果，和我预期的学习环境差距太大。