评价
12-14 15:19:33
确认完成
12-14 15:19:32
您好！我司已致电美团客服，核实美团收取客人手续费一事。美团客服答复，客人自行操作付费退款，但美团已于次日（11日）已将所收付费退款款项，全额退还给客人，并无多收客人费用的事情。我司员工亦无人收取客人任何费用。请知悉，谢谢！
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商家处理中
12-10 20:15:43
已分配商家 LAVANDE-麗枫酒店
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审核通过
12-10 20:15:43
补充投诉
12-10 16:06:17
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发起投诉
12-10 15:28:51
因为每次学习都订这，这次还是打算订这，环境好不说，价格也亲民，这次学习也打算订这，然后大家一起正好都订这，我也是帮人订，还特意打电话咨询了怎么续费，前台姐姐说怎么续费都可以，网上或者前台，我就心思那就直接到时候来前台续费，但万万没想到我们其中一房客提前来被告知临时接了旅游团不能续费，只能住一宿，不行就退房，学习三天附近都不熟，上哪去找住的地方，主要还麻烦，那当时在我们没有来入住之前为什么不提前告知我们一下，或者询问我们是否退房，等来了才告知，我们怎么弄，最后没办法只好退掉重新再找，退房还有手续费，正常退房收手续费我就不说什么了，现在因为没提前告知不能续住导致我们退房还收了手续费，这样就觉得很不合理，我们既然选择麗枫酒店自然是有道理的，如果什么都不好我为什么会选择住在这，到哪都会选择麗枫，这次竟然出现这种问题，希望麗枫能尽快解决，把手续费退还回来，毕竟我们不是因为个人原因退房的。
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