请唯品会为不诚信履约行为以及客服撒谎行为向大众致歉
发布于 2019年12月10日 23:33
- 17348235214
- 唯品会客户服务
- 唯品会
- 未履行上门揽退服务
- 为不诚信履约行为致歉
- 31元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
01-11 14:00:27
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
关于投诉人反馈的问题，专人已联系投诉人处理，经过沟通协商投诉人接受处理。如后续购物遇到问题，可致电我们客服热线400*******处理。
您好，已记录安排顾问跟进处理，请留意接听电话。谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-10 23:47:19
已分配商家 唯品会客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-10 23:47:19
发起投诉
12-10 23:33:23
于2019年初购买的唯品会超级VIP会员服务，该服务内容包括会员期内无限免邮及上门揽退服务，这项服务至2019年9月左右还能正常履行，但是从10月开始，我在申请退货时系统总能弹出一个对话框:由于您近期退货较多，继续申请退货会影响您的上门揽退…… 但不合适的货物总是需要退的，无奈只有自行联系其他快递公司进行退货。 后在唯品会留言咨询为何这样，但是唯品会一直不予正面回复，本应3个小时内回复的拖了两天时间才留言说要核实情况，然后再无消息。 本月又在唯品会购买不少东西，以为上门揽退问题已得到解决，结果在申请退货时继续弹出以上对话框，再次询问在线客服，客服含混其词解答为我们本地的地区编码不支持。 今日联系唯品会现在的合作快递顺丰快递，回答说是可以上门揽退的，本地其他唯品会的超级VIP顾客都在享受到此项服务。 然后再次联系唯品会线上客服，反复操作却一直无法联系上人工服务了。在网上查询到有不少人也被唯品会无缘无故停止上门揽退服务，个人感觉到愤怒，唯品会最近两月来，突然停止我的唯品花服务，停止我会员期内的上门揽退服务，不积极面对我的咨询和投诉，客服对顾客撒谎等等行为已经违约并显示出严重的不诚信行为。因此我在此投诉并要求:1.恢复我的上门揽退服务；2.赔偿我本次自寄的运费31元；3.向被欺骗和违约的大众道歉！
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