Surfacepro4的闪屏重影问题微软单方面规定时限
发布于 2019年12月11日 10:35
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自动完成
01-10 12:00:52
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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商家处理中
12-11 10:35:58
已分配商家 微软帮助和支持
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审核通过
12-11 10:35:58
发起投诉
12-11 10:35:16
微软公司生产的Surface pro4 产品，在网上有大量的反映其闪屏问题，我于16年十月购买的此产品近期也遇到了该问题，给官方打电话后，说的就是一些套话，进行相应的处理后（对系统进行了更新和恢复）一点用处没有，后续说这种情况出现得多，但像我这种情况，需要收费维修，其维修费用为3500元。通过网上查询，有大量客户存在类似的问题，微软公司店大欺客，不给本来就有质量问题的产品解决问题，实行差别对待，特此投诉。 对于该产品的产品质量问题， 微软公司官方网站承认此事实(参见：https://support.microsoft.com/zh-cn/help/42***48/surface-pro-4-screen-flicker)闪屏是显卡散热所致，是硬件本身设计问题 对产品设计缺陷和使用缺陷导致的普通质量问题，产品的生产商和销售商应当承担产品质量责任。 产品说明里并无闪屏提醒告知，显然，被告违反了《中华人民共和国产品质量法》第四章第二十八条。 因此我请求 京东或微软中国有限公司退货处理 而官方也针对这一设计问题，单方面延保3年，而本人购买的产品距离出现其设计问题已经是3年2个月，官方客服拒绝维修。 该设计问题是否应该召回产品？是否侵害了我的权益？
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