拼多多购物奖励与平台页面展示名不副实，严重缩水，欺骗消费者，客服不负责敷衍了事
发布于 2019年12月11日 15:44
- 17348238770
- 拼多多客户服务
- 拼多多
- 服务不到位,联系不到客服,优惠券问题,诱导消费欺骗消费者
- 赔偿,道歉,解释,修改宣传内容
- 112元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
01-11 23:00:24
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，您的反馈平台已经受理，客服会尽快帮您核实订单情况，并妥善帮您解决问题，给您带来的不便在此向您致以诚挚的歉意。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-11 15:45:04
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-11 15:45:04
发起投诉
12-11 15:44:54
我在2019年12月10日在拼多多“定时领红包”功能栏中，购买了一个112.8元的金貂绒床品四件套，购物前商品显示页面标注：1475猫粮*2，（猫粮是购物后给的虚拟粮食，用于喂养拼多多招财猫）购买时使用了一个定时签到兑换的100元优惠券和商家5元的无门槛券，总支付7.08元，结果购物后，平台并没有履行承诺的猫粮数，仅发放了345g猫粮，与平台显示实际不符，欺骗消费者。客服解释说是按实际支付金额发放猫粮奖励，但是！平台并未查看到任何有关使用优惠券不能得到购物奖励的任何文字说明！且这两张优惠券都是合理合法的，100圆的优惠券是我在现今签到里一分一分自己攒后兑换的，五元优惠券是商家店铺开放领取的。 因此我提出了投诉，客服只是敷衍的发送了短信和app消息解释，客诉专员并未人工电话解释，由于对平台的解释内容有诸多不解，且与实际情况不符，后期再次与客服电话投诉中明确表示希望负责投诉处理的专员可以电话与我沟通，解答我的一些拼多多中没有文字说明且客服无法提供明确回答的疑问。但是，平台每次都是以消息的方式通知，然后不了了之，就没有后续了，完全无视客户的需求及合理要求，且欺骗消费者诱导购物！我并不是想要什么多余补偿，只是希望得到平台承诺且我应得的猫粮数量！ 以下为拼多多平台可查到相关规则、投诉回复记录及优惠券标识。希望各位领导能够帮助我们消费者取得公道，维护电商公平公开的经营环境，感谢！
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