黑猫消费者服务平台
自动完成
01-13 12:00:18
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
亲爱的欧粉，非常抱歉给您带来了不便，请问您是否方便将您的淘宝ID、订单编号及您的具体诉求私信发送至巴黎欧莱雅官方微博?小欧这边会协助您反馈至天猫进行处理。
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商家处理中
12-11 20:27:03
已分配商家 欧莱雅中国
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-11 20:27:02
参与集体投诉
12-11 19:32:20
参加双十一活动，购买欧莱雅紫熨斗眼霜，实际收到正品一只，无赠品。另外参与欧莱雅直播活动，获得赠品。但直播活动页面已下架。没有及时截图。连续询问三次，时间近一个月。客服确认漏发赠品，在流程中。因连续三次询问，都说赠品已发货，实际未收到。有理由怀疑故意拖延，虚假发货。
发起集体投诉
11-20 17:12:52
1.服务态度差，包装如此随便，压坏也不处理，找客服是自动回复，找人工客服只会复制粘贴套话敷衍消费者。 2.双十一预售搞虚假宣传，玩文字游戏欺骗消费者，预售宣传紫熨斗眼霜买30ml送30ml。宣传页面上那么明显送4支小样，实际只收到2支(7.5ml/支)，把限定条件写那么小，不是恶意欺骗谁信？现在说前10万份47秒内，我在知乎和微博看到大家都只收到2支，没有一个人站出来说自己收到了4支，请问哪来的10万人收到的4支？ 3.虚假发货。信息显示14号00:43发货，省内快递，物流显示武汉市场部13号00:12揽收，却到17号才发往荆州中转站，19号到达宜昌，我有理由怀疑它真正发货时间是17号，省内快递就算双十一期间，17号发19号到才是正常速度。 我的诉求:1.欧莱雅对损坏的正装进行换货或者赔偿，2.补发2支赠品。
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